嘉兴市谷泰信息技术有限公司

品牌	谷泰	软件名称	在线客服系统
版本类型	正式版	版本语言	简体中文版
硬件要求	普通	软件类型	网络工具软件
版权	普通	配套附件	普通
技术支持	普通

在线客服系统则是一个实时页面交流系统，该系统综合了网站、网络多媒体互动技术、传统Call Center的优势，以企业网站为中心，将来访客户和企业即时互动起来。访问该网站的用户，在浏览网页时，可以随时呼叫“前台接线员”，与之进行一对一的交流，为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信产品。产品功能：l网页轨迹跟踪：通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面，客服可以清晰地看到网站上面的所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息。l访客邀请：客服可以从访客列表里面选择某个用户，发起会话邀请，如果访客接受则自动进入会话。l网页会话：通过嵌入在网页的客服图标、客服面板，访客可以看到客服的在线状态，并且随时呼叫，客服受理后自动进入会话状态。l访客识别：系统能自动识别以前访问该网站的访客，如果访客被列入黑名单，则禁止访问客服；同时客服能识别之前联系过的访客，可以自动调入访客名片和会话记录。l客服分组：企业管理员可以按照工作性质将客服分组，因而访客可以针对组进行呼叫，系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列。l会话记录：客服可以查看自己的会话记录、以及每次会话的内容；组长或者管理员还可以查看他人的会话记录。l统计分析：做为专业的网上客服系统，分析功能必不可少。系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析；可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、 搜索引擎来源进行深度分析；可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析。l个性化设置：除了系统内置的各种模板，企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标题、会话主题等信息。