深圳市西奥根电气有限公司

 ------------------销售服务须知--------------------------

旺旺服务须知：

1、为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多客服进行对话而登记出错。

2、若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料得到，请再给相同客服人员留言一次。



---------------------------售后服务须知---------------------------

以下是注意事项：

一、运输赔偿：在运输过程中（既货物由我司发出到客户未签收之前），出现的损坏及丢失由我司负责赔偿。具体如下：

   如您选择快递公司运送(申通快递)，请在收到货物时对货物的外包装进行仔细查看，确认外包装无破损时签收，并当场打开包装确认所定产品有无损坏或者缺少。如有破损或者缺少，请拒绝收货并同时与我司进行联系。如收货后发现商品有运输造成的损坏或者缺少问题，我司不予以受理。

   如您选择邮政运输，请在签收货物前对货物的外包装进行查看，确认外包装无损坏时签收，如打开外包装后发现所定产品有所损坏，如外包装有损坏，请拒绝签收并同时与我司进行联系。如签收后发现商品有运输造成的损坏问题，我司不予以受理。采用邮政的客户自觉保价，1%的费用，如您选择邮政运输，未保价，造成丢失则按邮政相关条款赔偿。

二、 商品保修规定：

1、保修点：如果相关产品的厂商或者相应代理有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，可通过厂家的免费电话或者代理的免费电话获取当地或者就近的售后服务方法，那将大大节省您宝贵的等待时间。

2、保修费用：需要通过我们实现保修的，客户到本店之间的来回运费都需要客户自己承担，本店承担到厂家或者代理之间的费用，在规定的时间内保修，除厂家有要求外，都不会另外向客户收取相关维修费用。

3、维修更换时间：各个产品的更换或者维修时间都已厂家解释为准，本店都需要将产品寄回厂家或者代理，由他们进行处理，更换或者维修。其间的时间都没有准确地时间。

三、产品退货：

3.1 退货指客户已经付款并已经收到货物，而由于自身原因不需要所订购的产品而产生的退货，退货产品必须在收到货物的七天内，将产品寄回（外地用户以当地邮戳为准），超过时间限制的商品或所退货物包装及外观有损坏，我司不予退换。如果商品自身携带的产品序列号与本店售出的不符，物品破损，或者刮开了防伪表示并已经验证，或者物品外包装破损，或缺少随商品附带的保修卡、配件等，不予退货。如有个别特殊情况，本店有权视具体情况具体解决。

3.2 退货的条件限制：

3.2.1 任何非本店出售的商品
3.2.2 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作），撕毁标贴、机器序号、防伪标记
3.2.3 商品及附属物表面不完整或有毁损
3.2.4 商品的外包装、备件、说明书、保修单缺失
3.2.5 兼容性问题不在售后范围内

3.3 由于产品自身问题所导致的退货：
   货物本身的质量问题或运输过程中的原因造成商品有损，请于客户收到货物起（外地用户以当地邮戳为准） 3 日内（含）包裹形式寄回我司，外地客户以当地邮戳为准。

3.4 由于客户购买错误所导致的退货：
   货物本身完好没有质量问题（注：我司只对所销售产品本身负责），在不影响我司第二次销售的前提下，运费由买方自行承担，可以申请退货。超过10天提出提货的本店不予受理。


退货时请注意：
在退货时，您必须书面写上自己的详细联系方法，淘宝ID，退货原因，并保证产品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其他由厂商提供的一切附件）。如商品中某一部分丢失或损坏，则不符合退货要求，本店将拒绝提供退货服务。

四、其它注意事项：

   当客户收到货物时，如果包装无破损，签收后请当场拆封查看，遇到少货或错货现象，请立即联系本店，如果包装破损，请当面打开清点后再签收，否则物品损坏或者少货本店都不受理！