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第一部分客房管理系统功能模块一、前台接待模块：1、 预订：1)散客预订：A散客预订信息：登记、修改、取消B散客排房：自动排房、手动排房、删除排房2)团队预订：A团队预订信息：登记、修改、取消B团队排房：自动排房、手动排房、删除排房2房态信息：1)在房态图上以不同颜色或图标区分各房态：空房、空净房、脏房、锁房、预订房、在住房、维修房预离房、钟点房；2)房态图自动刷新；3)分房类显示房态；4)分楼层显示房态；5)快速显示帐务信息、客房信息、客人信息。3接待入住：1)散客入住A快速入住登记B可选择开全日租房、钟点房、半日租房C根据客人姓名或身份证号自动显示客史资料D根据客人身份证自动显示其籍贯和性别E根据VIP号自动加载相应的客人资料、折扣及房价F根据合约单位自动加载相应的折扣及房价G同来人处理H、修改客人资料I延退处理J续住处理K换房操作L修改折扣M特价处理N添加特殊需求O添加留言信息2)团队入住A团队资料登记、修改、删除BVIP客人自动加载相应的折扣C合约单位自动加载相应的折扣D排房入住E设置团队支付费用类别F加留言信息3)预订入住A散客预订房的入住处理B团队预订房的入住处理C取消排房4宾客信息查询5特别档案6接待报表1)在住客人清单2)抵店客人清单3)预离客人清单4)离店客人清单5)客房折扣分析6)客人生日预报表7)换房明细表8)房况预测表9)VIP客人清单10)客房每日销售统计11)延时退房报表12)预抵客人清单13)预订输入报表14)No Show报表15)Cancel报表16)续住客人清单二、前台收银模块：1、收银管理1)收押金2) 添加费用3) 转帐4)调帐5)从帐6)退房A散客帐退房B团队帐退房7) 反退房8) 结帐9) 提前结帐10)收款11)退款12)打印结帐单13)发票管理2、历史帐单查询3、客帐余额查询4、大厅酒水销售5、外部挂帐收款6、内部挂帐收款7、统计报表1)收银交班表2)费用分类汇总表3)费用分类明细表4)结帐客人明细表5)结帐客人费用汇总表6) 结帐客人费用明细表7)收款统计表8)帐务明细表9)押金表10)提前结帐报表11)房务分析报表三、夜间稽核模块：1.实时房态2.可用房查询3.客房状态统计4.审核：5.交易审核6.应收审核7.预订审核8.折扣审核10.换房审核11.酒水审核12.话费审核13.日结处理：15.产生营业收入报表16.产生费用统计报表17.营业日期的修改18.日结报表：19.营业收入报表20.当前在住散客费用明细表21.房租过帐报表22.离店客人费用明细表23.在住客房费用明细表24.当日离店客人清单四、客房中心模块：1.房态更新2.住客信息3.拾物登记4.客房维修5.统计报表：6.客房酒水明细报表7.客房酒水统计报表8.实时房态报表9.维修房报表10.房租报表11.特殊需求报表五、总机查询模块：1.客房查询2.话费查询3.电话黑名单4.地区编号查询六、营销管理模块：1VIP资料管理：2、合约单位管理：3、统计报表：Ø会员生日提醒Ø熟客生日提醒Ø熟客资料Ø熟客消费排行ØVIP消费记录Ø合约单位消费记录Ø合约单位开房明细表Ø合约单位开房排行表Ø合约单位销售员排行表Ø外部挂帐记录Ø内部挂帐记录七、基础设置模块：1、房类设置2、客房设置3、折扣设置4、房价设置5、房态设置6、入住类型设置7、费用类别设置8、费用项目设置9、付款方式设置10班次设置八、系统维护模块：1、系统参数设置2、用户管理3、权限折扣管理4、修改密码5、数据备份6、数据恢复7、数据初始化8、操作日志9、 锁定程序

第二部分 酒店后台管理系统一、总经理查询系统1)酒店客源分析；2)各部门营业状况分析；3)客房信息分析；4)任意时段空房预报；5)客房经营状况报表；6)各收银点经营报表；7)酒店营业数据汇总；8)提供多种分类查询；9)提供多种图形报表；10)与前台无缝连接；二、财务报表系统1)收银员个人/全班/全天交班报表2)收银员交款对帐明细、统计报表3)收银员输帐、收款情况统计报表4)客房营业情况概况表5)酒店营业收入报表6) 财务收益平衡表7)当天负费用（冲帐）报表8)当天挂帐情况表9)结账客人消费分类统计表10)系统数据备份、维护11)系统用户维护2011酒店类客户安家商务宾馆柏林宾馆第一站连锁酒店东道商务酒店福仁宾馆福怡宾馆福之都酒店富豪城大酒店冠华商务酒店海泉酒店合信酒店和平宾馆鸿辉宾馆鸿森宾馆华富隆宾馆华美酒店华盈大酒店华宇酒店欢盈酒店皇悦酒店惠煌大酒店伙龙会酒店金福来酒店锦洋宾馆景豪大酒店君悦大酒店开来酒店凯雅宾馆康怡宾馆丽都宾馆琳浩酒店龙都大酒店龙居商务宾馆龙翔酒店美高美艺术酒店名洲宾馆南海渡假村酒店南岭酒店南山宾馆南粤光明乳鸽文化美食园青蓬宾馆日华大酒店上苑宾馆（龙华）上苑酒店（宝安）上苑酒店（东莞）圣宝宾馆盛兰宾馆天天宾馆万福盈酒店万客隆宾馆旺福祥宾馆心海宾馆新不夜天龙祥酒店新潮味酒店新丽城酒店新约会宾馆星河酒店玉龙轩酒店（龙华店）玉龙轩酒店（东门店）远豪宾馆芝兰园酒店置地酒店中文兴酒店星雅轩酒店宝弘宾馆大地商务酒店福永酒店好雨经济酒店圣达酒店华轩快捷酒店华之泰宾馆佳惠宾馆金海港大酒店金海悦商务宾馆凯宾莱商务宾馆丽苑宾馆普威富丽安酒店松林酒店迎祥宾馆福田党校宾馆经理学院宾馆