维修主管认证培训教材
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- 更新日期：2014-05-15 14:56
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详细介绍
目 录
第一章 长安企业文化简介……………………………………………………………1
第二章 维修主管的基础知识…………………………………………………………8
第一节 维修主管必备的职业素养……………………………………………………8
第二节 客户服务心态与客户服务技巧……………………………………………17
第三节 常见问题的标准应对话术…………………………………………………27
第四节 基础销售技巧………………………………………………………………42
第三章 维修车间运营管理…………………………………………………………53
第一节 维修车间必须掌握的核心服务流程………………………………………53
第二节 维修服务质量管理…………………………………………………………75
第三节 维修现场管理………………………………………………………………81
第四节 维修生产效率管理…………………………………………………………93
第五节 维修过程管理………………………………………………………………99
第四章 维修主管的专业技能………………………………………………………126
第一节 维修设备管理………………………………………………………………126
第二节 维修车间安全生产管理……………………………………………………135
第三节 汽车维修中的创新思维……………………………………………………142
第五章 维修团队管控………………………………………………………………160
第一节 团队文化与团队精神………………………………………………………160
第二节 如何培训维修工……………………………………………………………166
第三节 如何激励维修工……………………………………………………………175
第四节 如何留住优秀维修工………………………………………………………184
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