物业管理iso9000体系审核技巧和方法

　　目录（1） 　　前言（2） 　　1. 范围（3） 　　2. 引用文件（3） 　　3. 服务特点（3） 　　4. 服务流程和关键质量活动（5） 　　5. 审核要点和方法（13） 　　附录A.相关的法律、法规（28） 　　前言 　　物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设备及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理，并向住户提供多方面的综合性服务。 　　为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点，使本公司的审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001:2000标准，制订本专业的审核作业指导书。