常兴广场物业管理投标书

目录 　　第一部分完全互动物业管理模式的设想 　　第一节 完全互动物业管理模式----1 　　第二节 服务理念及承诺-------------3 　　第二部分工作计划及物资装备 　　第一节 物业管理工作的计划-------5 　　第二节 物资装备----7 　　第三部分管理规范运作 　　第一节组织架构及职责规范---11 　　第二节监控室运作-14 　　第四部分客户服务 　　第一节客户服务模式-15 　　第二节客户服务项目15 　　第三节客户服务规范及流程-------20 　　第四节客户服务投诉处理----------21 　　第五部分安全管理 　　第一节管理要求及规范-------------23 　　第二节治安管理----26 　　第三节车辆管理----29 　　第四节消防管理------31 　　第六部分环境管理 　　第一节环境管理理念及方式--------34 　　第二节清洁管理-------35 　　第三节绿化管理-------37 　　第四节环境管理监督39 　　第七部分设备管理 　　第一节设备的验收和接管-----------43 　　第二节内部管理控制-43 　　第三节设备的运行和维护管理-----44 　　第八部分房屋管理 　　第一节物业健康档案-47 　　第二节物业维修养护计划---------49 　　第三节装修管理-------53 　　第四节空置房（商铺）管理------55 　　第九部分商场（铺）的管理 　　第一节商场管理的总体设想--------57 　　第二节装修时的物业管理-----------58 　　第三节正常营运时管理------------59 　　第十部分财务测算 　　第一节相关计算数据-62 　　第二节经营费用预算分析---------63 　　第三节经营费用预算附表---------68