品牌 |
谷泰 |
软件名称 |
在线客服系统 |
版本类型 |
正式版 |
版本语言 |
简体中文版 |
硬件要求 |
普通 |
软件类型 |
网络工具软件 |
版权 |
普通 |
配套附件 |
普通 |
技术支持 |
普通 |
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在线客服系统则是一个实时页面交流系统,该系统综合了网站、网络多媒体互动技术、传统Call Center的优势,以企业网站为中心,将来访客户和企业即时互动起来。访问该网站的用户,在浏览网页时,可以随时呼叫“前台接线员”,与之进行一对一的交流,为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信产品。
产品功能:l网页轨迹跟踪:通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面,客服可以清晰地看到网站上面的所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息。l访客邀请:客服可以从访客列表里面选择某个用户,发起会话邀请,如果访客接受则自动进入会话。l网页会话:通过嵌入在网页的客服图标、客服面板,访客可以看到客服的在线状态,并且随时呼叫,客服受理后自动进入会话状态。l访客识别:系统能自动识别以前访问该网站的访客,如果访客被列入黑名单,则禁止访问客服;同时客服能识别之前联系过的访客,可以自动调入访客名片和会话记录。l客服分组:企业管理员可以按照工作性质将客服分组,因而访客可以针对组进行呼叫,系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列。l会话记录:客服可以查看自己的会话记录、以及每次会话的内容;组长或者管理员还可以查看他人的会话记录。l统计分析:做为专业的网上客服系统,分析功能必不可少。系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析;可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、 搜索引擎来源进行深度分析;可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析。l个性化设置:除了系统内置的各种模板,企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标题、会话主题等信息。