供应400电话企业总机系统(图)及呼叫中心

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400

产品报价产品介绍 400号码是中国联通/中国电信为企业客户推出的全国统一客服、销售热线电话。 它是一个中转号码不需要安装任何的设备，只要把号码开通，然后通过管理后台绑定企业的手机座机或小灵通，企业的客户一拔打企业自己注册的400电话，就会自动转接到他所绑定的电话上。 在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”等10位数的号码，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心上。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。讯众专业版400业务 讯众通信400网络呼叫中心业务为企业用户提供永不变更的400销售及客服电话，迅速增强企业品牌号召力；有效解决企业服务热线后顾之忧；任意增加服务热线的线路，用户无需为企业发展而变更地点担忧电话的迁移之苦；无需时刻考虑系统的管理问题，有效解决阻碍企业发展的通信瓶颈；产品功能

服务项目名称	服务功能说明
400号码	提供中国联通、中国电信、中国铁通的各类400号码，各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入
电话线路接入服务	提供多条电话线路接入服务
客户来电智能均衡分配（ACD）	呼入电话即互联网语音呼入时，可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者
交互式语音应答服务（IVR）	Interactive Voice Response实现话务操作与客户业务数据库信息的交换服务，此服务开通，不需另外收费
客户来电信息弹屏	呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，启通宝会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息
自动语音导航	呼入有设定完整的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目
自动语音应答	呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听
屏幕拨号	员工终端电脑有屏幕直接拨号功能
电话呼转	呼入或呼出后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上
员工工作状态	员工可设定自己工作的状态，如小休、处理、保持等
一键转移功能	当员工用电脑通话而声音不够清晰时，可以用一键转移功能转移到设定好的手机或座机上继续通话
录音服务	系统提供对所有员工的电话录音功能，员工可以自己调听，同时管理员可调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理相关事宜
报表服务	提供完整、实时、系统的呼叫报表，工作人员工作量报表
员工状态实时监控	提供员工工作状态的实时监视功能
智能路由	根据企业的业务需求，实现统一接入号码电话根据号码路由策略智能分配给相关工作人员
Web点击呼叫	提供基于业务关键字的web点击呼叫响应服务人员服务

“讯众通”400企业总机优势1、随时开通， 企业用户无需考虑任何硬件通信设备的投入，利用手中已有的通信工具即可完成与讯众400系统的无缝连接，无需任何管理人员的开支，讯众通信为您24小时值守系统，随时为您开通；2、提供免费IVR语音导航服务，专业播音人员录制，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；3、随需扩容， 400电话专属线路可任意扩容，而无须企业增加任何的硬件费用投入，线路数量根据企业座席的实际需求随需应变；4、提供来电分配及智能排队，能为企业根据地域不同而自动呼转至不同区域的接听座席之上；5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出判断，按预先设置好的电话进行呼转；6、依托强大的数据库支撑，能够为每位用户提供准确的来电数据资料，以便用户能够随时随地通过互联网查询，不遗漏任何商机。7、讯众400采用全国公共交换电话网络（PSTN），语音清晰，接通顺畅，无断线，保证通话质量。8、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台。“讯众通”400企业总机特点 >>语音通知 >>按年付费，无月最低消费 >>后台提供自主查询选项 >>专业IVR语音导航设计、制作 >>提供企业专属400号码 >>分机免费无限扩容 >>智能路由可按地区、按时间、按忙闲分配来电 >>点击拨号、网页回呼等多种附加应用传统400电话与“讯众通”400电话区别适用行业 只要对400电话业务有需求的企业都可申请，以下行业较多： 1、需要建立企业销售中心/客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金及制造、物流行业等； 2、在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的行业，如教育培训、旅游行业等； 3、网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等； 4、寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。应用分析（某电子商务网站）前期情况 1、电话数量大，投诉、售后服务、报修和理赔等等，上班电话总是忙，下班后电话又没人接； 2、服务体系不完善，销售部、技术部、渠道部、采购部各司其职； 3、想建呼叫中心又没经验。典型应用

讯众通信为某电子商务网站提400号码接入和服务流程定制，该电子商务网站的投诉、售后服务、报修和理赔等接入都由“讯众通”400企业总机系统来承担。消费者通过400电话下订单，并享受统一全程跟踪，同时通过400企业总机平台完成咨询及售后服务。 一方面400号码是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，另一方面电子商城可以提高客户体验，提高服务水平，使消费者获得完善的服务。帮助该企业建立面向全国的咨询业务、订购流程处理、售后服务和保修理赔处理等各类型业务，为电子商务网站和客户之间迅速的建立起稳定可靠地通信桥梁。