| 威谱TDM2000通讯商务平台介绍 |
| “威谱TDMx 2000”是美国威谱集团(香港)有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供多元化的语音、数据通信；高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。威谱TDMx2000系列的通讯商务平台具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。而安装和操作都相对简单容易，图型化的界面更给人耳目一新的感觉。威谱系列设备的技术性能处于国内领先水平，是商务通讯产品的最优选择。威谱TDMx2000系列是全数字通讯设备，除常用的程控电话交换机功能外，更可同时处理主要数据相结合的业务；全中文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功能、短讯功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。而原有的电话交换机功能有了很大的提升：如傻瓜式装机功能、超强防雷保护、无阻塞会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、鼠标拨号、通讯录资料存储、远程维护升级等多项新应用方案。威谱TDMx 2000通讯商务平台还有一个超级强大的应用功能：具有无限的扩展性!平台设计预留各种类型通用接口，可与微机或其他系统联接，大大扩展了系统功能。应用这些功能无须更新设备，只要在原平台软硬件上升级即可。为企业提供了一套低成本、高增值的完全企业综合解决方案。华谱电子科技除了不断完善平台的各项标配功能外，还可以按照客户的特殊要求进行不同的软硬件功能更新。通用软件的设计可以提供所有范围内的专业功能。威谱TDMx2000通讯商务平台具有业界领先的连接特性，它走在了通信系统解决方案的最前沿，是当今国内最稳健、技术最先进的通讯交换系统。 |
| 全面升级概念 |
| 普通程控电话交换机功能单一，只能为用户提供简单的电话功能。电话是商务沟通中最重要和最核心的一环，但目前的设备并不能通盘地对公司的内务管理、客户管理、销售管理等进行整合。威谱全数字交换机不仅提供电话语音功能，更是集成交换机(PBX)、呼叫中心 (CALLCENTER)客户关系管理软件(CRM)的全新产品。可以说是基于通信扩展的一个管理平台，功能上的互通和资源共享将会带来工作效率的提高和保护了公司信息资源的利益。商务平台全面的“升级”概念不仅指用户交换机的设备升级，而且是代表公司管理的全面升级，工作效率的升级、工作质量的升级和客户服务质量的升级。 |
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| 系统四大优势 |
| 简单易用优势 |
| 傻瓜式的装机功能，普通分机自查本机号码和本机电路号。令装机、查线变得简单明了。具有中文的系统编程界面，设备的安装和维护更具有人性化的智能提示及自动完成，清晰易懂；客户通讯录可灵活查询，并实现鼠标拨号功能；可保存已接、已拨、末接电话记录。系统的软件和硬件都可以通过网络进行升级，系统功能可以无限扩展。升级可以自动或手动完成。 |
| 安全稳定优势 |
| * 超强的防雷保护，每路中继及用户线都有防雷保护，即使电路遭受雷击而损坏，只影响此路其余电路不受影响，更不会影响系统的工作。* 系统具有军用标准的不间断工作要求，所有板卡可带电插拔，带电维护。* 产品经受大话务量考验。* 主机配备四个系统配置数据库，方便企业不同的方案安排。 |
| 灵活扩展优势 |
| 威谱交换机平滑过渡升级扩容，机柜设计从8外线、16分机一直到896端口的扩展、主控板、电源板、模拟中继板、数字中继板、模拟用户板、数字用户板、短信板等板件都采用统一规格，适用各种型号机型；而且机柜的插槽全部都呈通用插槽，令配置可以相当灵活；中继和分机任意搭配全模拟用户或全数字用户都可以。 |
| 数据应用优势 |
| 真正实现数据与语音相结合，主机具有局域网接口，可以直接连接局域网，令局域网上的所有PC都可以实现数据上的应用。例如可在局域网内的所有Pc安装图形界面话务台，实时显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，内容包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并可记录和查询已接电话、已拨电话、未接电话等资料；界面设有拨号区或号码粘贴区，可以直接粘贴、拔号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库储存资料可归类排列查询。威谱全数字交换机将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成到同一界面。 |
| 与众不同的全数字新功能 |
| 内置32路电脑话务员 |
| 标准配置内置4到8路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员，6段录音分别设置了问候语请稍候、分机忙音通知、分机无人接听、分机空号等语音提示。当分机忙时，如用户已经登陆网络电话，主叫号码自动在网络电话客户端进行提示。 |
| 32级权限设置 |
| 用户分机等级可以分得很细，有32个级别。各分机可以限制或不限制某个声讯台或普通特服号可以设置区域长途设置，限制某个长途区号可打或不可打。 |
| 无阻塞会议电话 |
| TDMx2000超强会议功能，简单易用，可以按需要实现分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。 |
| 定向分组功能 |
| 外线可以分双向、打入、打出、群振、ACD排队等多种模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；设定不同的外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰（虚拟交换机）。 |
| 下载彩铃及彩铃音乐保持 |
| 可以制作音乐或自录广告语作为背景保持音乐，随心所欲，充分体现个性化；突显公司形象。 |
| 前缀码功能 |
| 系统可以为不同的局向定义不同的出中继前绍码，最大可达32个局向。此功能可以用于，P自动拨号，也可以用于其他需要在出中继时自动加拨号码的场合。 |
| 广播功能 |
| 可以做定点广播或多点广播，广播适配器与主机之间的连接线材采用电话线，等同于一个普通电话分机。在进行广播时，话机不进行震铃，而是音箱进行通知。在进行广播时，被叫人提起话机进行通话后，音箱将同时停止广播。 |
| 中继线故障自动恢复功能 |
| 当中继线路末连接、无电流、无信号音时，系统自动标识为故障电路。自动屏蔽并跳开故障电路，当线路恢复正常，系统自动，恢复中继的使用。 |
| 软件硬件远程升级 |
| 本系统的软件和硬件都可以能过网络进行升级，系统功能可以无限扩展 |
| 无优备份功能 |
| 各座席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过服务器版的服务器软件，进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。 |
| PC话务控制台 |
| PC话务控制台客户端软件不仅具备话务通讯功能、通讯录资料储存功能和日常事务管理功能，配合普通电话，而且还实现功能话机的全部功能；只需点击鼠标就可以轻松实现分机呼叫、来电转接、定时叫醒、服务等级设置等功能。它可以实时监控中继线路与分机的状态，让您对公司的电话使用情况了如指掌，既可以作为话务台使用，也可以作为系统维护的监视台使用。 |
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| 路由排队分配功能 |
| 提供高效的ACD（自动来话分配），以候音时间最长分配到各座席。 |
| 数据库功能 |
| 客户数据通过数据库进行管理 ，并可以能过数据库与第三方软件进行对接，实现客户资料、内部数据和处理流程共享和互动。 |
| 短讯功能 |
| 本系统具备短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。 |
| 全中文来电显示电脑自动弹屏 |
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| 有来电时，在来电显示电话 上显示来电号码同时在电脑的右弹出一个提示框，显示来电的号码，姓名和单位。点击图标后，弹出通话客房所有信息。 |
| 不会差过任何来电 |
| 如果您的分机正在占线中，又来电找您。。。这个时候在电脑的右下角弹出一个心时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。 |
| 企业级呼吸中心 |
| 将传统电话、电子邮件、因特网、数据库等高度集成。具有话务流量自动统计ACD排队等功能。实现电话和网络的‘体化应用。话务处理可视化、客户管理流程化、可有效地提高公司内务管理、客户管理、销售管理的效率。 |
| 语音和数据的真正结合 |
| 程控电话交换机只是负责单纯的语音交换，而威谱通讯商务平台将语音、数据、网络巧妙结合。内置以太网接口，语音与数据完美结合应用。客户端Pc采用图形界面，连接局域网即可显示来话号码、来电人姓名、单位、地址、邮箱、职务等资料。更可记录处理有关资料。通过客户端直接进行呼叫、资料录入和事务管理。实现网络办公一体化、话各处理可视化、客户管理流程化。 |
| 无限扩展平台概念 |
| 无限扩展新概念：低投资、低投资风险、高增值。低投资：系统采用通用槽设计，可配置和升级各种功能端口，实现一机多能。减少重复设备投资。低投资风险：最大可扩展到896端口，系统功能和容量无限升级，最大程度保护用户投资。高增值：扩展接口具有无限扩展功能。提高公司效率，节约公司资源，保护客户资料，提高客户服务水平，树立公司形象。 |
| 持续增值概念 |
| 系统提供丰富的二次开发接口，可以与不同行业的CTI应用软件紧密集成。可以根据客户的不同应用要求，进行软件和硬件的功能更新；其他厂家更可以基于威谱平台开发设备配套使用，以满足客户的特殊需求。这是超级强大的应用功能，具有无限的扩展性。 |
| CRM应用 |
| 威谱客户关系管理系统(HapCRM)是集成交换机沪BX)、呼叫中心(CALLCENTER)、ORM软件的全新产品。在当今的商业环境下，客户可以选择如电话、电子邮件、网络、传真以及短信等多种沟通方式进行商务活动，无论客户选择什么样的通信媒介，你都可以为他们提供个性化服务。客户信息能够以单一且统一的格式在HapCRM系统上直观地显示出来，我们的中央数据库对每一位客户、每于笔交易的数据信息进行存储，帮助企业从现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户信息应用于类似的客户上面。HapCRM系统还提供科学的客户数据分发机制，分发给相关的部门，达到以客户为中心的协同工作目的。面对竞争激烈的市场环境，吸引客户和提高客户忠诚度是企业成功的关键所在。通过应用HapCRM系统，结合管理咨询、业务整合，帮助企业成为真正以客户信息为驱动力的互动体(Inter-actor)。 |
| 1、客户进程：记录客户的详细信息，以及跟进客户的详细资料。2、离息查询：方便快捷地查找所需客户的具体信息资料，提高工作效率。3、客户分配：转移客户给不同的用户，避免因突发事件给工作带来不必要的损失。4、日程备忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。5、审核信息：突出分级管理，合理统筹领导工作。6、统计分析：直观分析客户数据，高效率安排工作计划。7、商品管理：方便的管理业务项目。8、系统设置：方便的多级用户权限管理，大大的减轻了系统管理员的负担。 |
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| 行业应用 |
| 电话和电脑呈现代商务办公中的核心环节，威谱TDMx2000通讯商务平台融合语音、网络和数据库技术的优势，提供丰富的二次开发接口，可以与不同行业的CTI应用软件紧密集成。可以根据客户的不同应用要求，提供不同行业解决方案，进行软件和硬件的功能更新；其他厂家更可以基于威谱通讯商务平台开发设备配套使用，以满足您的特殊需求，为您提供了更多的增值服务。 |
| 酒店服务行业 |
| 接待大量客户的酒店对通讯需求是具有灵活性，成本节约，操作简便的，威谱TDMx 2000通讯商务平台具有最大的可靠性和可适应性，还提供与专业酒店管理软件配合的整套解决方案，可根据酒店的实际需求定制管理软件，提供各项查询服务，为入住客户提供贴心的服务。 |
| 销售行业 |
| 客户关系管理应用呈销售服务行业的核心，威谱TDMx 2000通讯商务平台伴随着销售管理、客户管理的需求发展而不断进步，专业的系统可实现客户管理、交易记录跟踪、可建立强大的共享知识库；适用于不同的营销服务行业。 |
| 工厂解决方案 |
| 生产企业为提高产品的售前、售后客服质量，通常会设立客户服务中心。如果企业同时安装一套普通的电话交换机和一套专业呼叫中心平台，不但设备投资大，而且设备间互通性差、维护复杂。威谱商务平台为此提供了完善的解决方案，通过一套威谱商务平台，不但能提供办公电话的功能，同时可以在其基础上建立一套完善的客服系统，并可提供高级的办公功能，从而实现两套系统的高度互通。并且可以大大降低企业投资的成本，降低系统的复杂性、提高了可靠性和简化了维护。 |
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