品牌	思达	软件名称	顾客忠诚度管理系统
版本语言	简体中文版	版本号	最新版
系统平台要求	windowsXP	版权	思达
软件类型	客户管理软件	技术支持	广东省内上门服务
支持用户数	1用户、2用户、3用户、4用户、5用户、6用户、7用户、8用户、9用户、10用户、11用户、12用户	版本类型	单用户版、网络版、标准版、增强版、正式版、测试版

产品描述一、会员管理的重要性和必要性——顾客忠诚度的建立 当前各个零售连锁企业都在跑马圈地，在扩大自己的同时，也提高后来进入者的进入门槛。现在面临的问题是，快速扩张后如何巩固自己已经取得的成果？仅仅靠低价格来竞争是不可能建立起顾客的忠诚度的，也就是说自己辛苦建立起来的客户群随时可能会倒戈到其他公司。 从公司管理者的角度出发，除了考虑如何扩张，如何扩大自己规模的同时，还应该考虑如何培养起顾客消费的忠诚度，包括如下的问题： ● 谁是我得益最多的客户 ● 我如何吸引和保持这样的客户 ● 我如何把其他客户培养成这样的客户 要解决以上问题，会员制的建立是必不可少的，通过会员（卡）的管理，建立企业的客户关系管理系统（CRM）。通过会员卡系统才能较准确的了解客户与产品之间的联系。在没有建立这种联系之前，很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。面对高价值客户购买的历史信息也无法提供何种客户通常会购买不同档次的商品、是否会继续在本商城或超市购买其他的相关消费品等。对于这些决策性和销售导向很强的分析在原有的情况下是无法实现的。 我们应该让客户乐于申请会员卡（可以通过商店柜台，呼叫中心，公司网站进行查询、申请和相关服务）；接着收集相关的客户信息，包括家庭、工作、个人方面的相关信息；然后鼓励消费者在通过POS购买时使用他们的会员卡；通过一定的时间周期，把POS销售数据上载到CRM商务智能中进行数据建模与相关分析，产生出不同类型的客户群；了解客户群的行为方式，设计相应的产品策略并根据客户群的特性设计不同的营销活动方式；执行市场营销；在CRM商务智能中衡量结果并学习客户的行为反应。 例如积分制，就可以培养起客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；而对会员的跟踪服务，比如会员卖完空调后2天CRM系统自动给会员发短信，咨询空调安装的情况、是否有问题等，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。二、 零售连锁行业会员管理的现状 当前零售连锁行业的大公司均已开始关注客户忠诚度的培养，提出的新的服务理念（如：阳光服务），就是建立顾客忠诚度的方法。同时各个单位均已经在建立自己的客户关系管理系统，在终端为王的零售业，抓住了客户就等于抓住了公司发展的前景。三、 会员卡系统硬件选择 选用视窗卡作为企业会员卡，对比传统的会员卡，其具有以下不可比拟的优点： 1. 视窗卡可以在卡上重复擦写信息，也就实现了通过卡和客户互动的管理。 2. 视窗卡较薄、质感特别的好。有利于放入钱包，有利于随身携带。所以使用率高于其它的卡。 3. 视窗卡可以进行动态的交叉联合广告，用于集团、各个门店、或者是不同的视窗卡用于不同的供货商等等方式。这样可以从上优的供货商的拿来部分的或者是全部的视窗卡的投资（利用好了也可以直接产生利润）。 4. 视窗卡可以在卡上重复打印顾客的消费和积分信息，非常的直观。经过日本市场的统计，视窗卡的积分客户的回头率是其它卡的240％。家庭购物用视窗卡卡购物的占80％。全年统计有视窗积分卡的消费购物占全部销售额的60％。 5. 利用视窗卡不仅可以实现会员卡管理的功能，提高会员的忠诚度，还可以发现集团购物卡（储值卡），先储值，再消费。四、 视窗卡软件功能 ● 发行新卡：给新卡初始化，每张卡对应一个会员号。 ● 消费结余：顾客消费结帐时，刷卡消费、打印小票可记录商品要素，同时可以打印动态的店内广告，提高店铺形象。 ● 识别卡：顾客消费结帐时，必须凭密码消费，防止盗用。 ● 视窗卡回收充值：卡上金额消费完后，可回收此视窗卡或重新进行充值。 ● 挂失功能：视窗卡遗失，该卡终止使用，即使被人拣到也不能消费。 ● 换卡功能：卡片出现故障或已挂失，可持有效证件交一定的工本费换卡。 ● 消费统计：可按日月统计发卡情况、消费情况。 ● 会员查询：可查询持卡人以往的详细消费记录（包括消费的时间、品名、类别、单价、金额、收银员、收银方式等等）。 ● 联网功能：每个店配置一台电脑、视窗卡读写打印机，会员卡可以在连锁店通用。 ● 安全性：收银权限、充值权限、查看报表权限、其它店的卡不能（也可以设置为）在本店消费等权限。 ● 操作方便简单，无需专门培训即可上岗操作。

软件著作权登记证书 系统导航界 POS销售界面 *******************************************************************************************

会员通管理软件是集会员管理、消费管理于一体的杰出软件。软件特色：1、支持连锁经营模式。客户可以任选下列方式连锁方式。 实时方式：各分店直连总部服务器，分店数据实时交换。 定时同步：各分店软件独立运行，每隔一段时间，系统自动整合所有店铺的数据。这种方式 断网时也可以正常销售。2、支持计时消费。系统自动累计顾客消费时间收费，可以按分钟、小时、天数来制定消费价格。3、会员卡一卡多用，支持芯片卡、磁卡、手工输入混合使用。可以储值、积分、折扣、返利， 可以作为计次卡、日卡、月卡、年卡、包小时、包分钟来消费。4、支持提成。会员开卡提成，会员充值提成，顾客消费提成。5、支持调价及搭送。完美支持不同时间不同收费。6、 同时支持会员与散客消费。7、 优秀的POS销售功能，有标准销售、简易销售两种界面供您选择，8、 支持短信群发。9、 不同用户可分配不同系统权限。10、 系统对会员及非会员的消费都有详尽的统计报表，可根据年、月、周、日进行统计。硬件支持：1、 支持普通台式电脑，笔记本，POS机。支持触摸屏。2、 支持PDA。3、 支持可视卡（支持Star、Natec各种机型）、IC卡、磁卡、条码卡、M1卡、ID感应卡等。4、 支持来电显示。5、支持摄像头给会员拍照。*******************************************************************************************

更详细的操作说明，请直接浏览深圳市安用科技有限公司官方网站http://www.anyongtech.com1、用户角色分配。Ø权限总控制按钮控制所有用户对敏感功能操作时，是否需要权限验证。Ø系统用户信息点击按钮栏『新增』、『删除』按钮对系统用户进行维护。*******************************************************************************************2、读卡器设置 1、磁卡、条码卡、ID卡客户不设置读卡器。2、选择读卡器类型，端口。3、可视卡设置特殊，下面详细描述。 可视卡设置选择可视卡读写器类型，设计可视卡打印内容。鼠标单点“点击此处设计可视卡”打开可视卡设置界面，在此界面设置可视卡的打印格式。可采用鼠标拖动，或者修改“水平位置”、“垂直位置”来设计字段位置。******************************************************************************************* 3、级别、折扣、积分、发卡提成 会员卡级别、折扣等信息可以自由添加、删除、修改。卡级别必须遵循由低级别到高级别的次序。可以定义各级别的发卡提成。 ******************************************************************************************* 4、会员基本资料 点击『新增』增加会员信息，填写会员级别资料。并可以使用摄像头直接给会员拍照。******************************************************************************************* 5、商品基础信息 商品类有库存的商品，如香烟、啤酒等。服务类指无库存商品，如服务员提供的服务等。套餐类指由多个商品组合销售的一种商品。奖品类专为奖励客户消费设置的奖品。房间台位类经营带房间、台位的企业使用这个类记录自己的房间台位。所有商品点击此类，显示所有的商品。 5.1商品信息维护 库存商品类：点击新增，填写商品基本信息，如图2.2.1所示。1、选择积分方式，如果选择按件积分，则需要输入按件积分值。2、在点此处填写详细信息里，设置商品外文名、工作提成、按时收费。服务类、套餐类、奖品类、房间台位类与库存商品类操作基本相同。套餐类特殊点：点击商品管理界面『包含商品明细』按钮，弹出套餐商品的维护界面。 5.2商品按时计费制定 计费方案。点击『添单据』按钮添加一个计费方案。写入方案名，选择计费方式。点击『新增』按钮添加按时计费时段明细。 5.3工作提成制定 选中商品基础信息中的『工作提成』，维护当前商品的工作提成。 点击『添单据』按钮添加一个提成方案，设置提成方案的有效期。 定义提成服务分工选择提成工种（如领班），设置（非）顾客指定服务员提成额，是否扣除成本。注意，提成额有两种方式，“元/人”及“%/人”，分别为“提成金额”与“提成比例”。******************************************************************************************* 6、POS销售管理6.1标准收银界面在此界面直接点击商品，即可完成商品销售。下面介绍各按钮功能。更多F1按钮，弹出的界面中点击『功能设置』按钮，可以启用记账、提成、搭送、单品折扣、预打小票、合单拆单、复审、退款、日结等功能。数量F2需要改变销售商品数量时，输入数量，点按钮数量F2即可。读卡F3读取会员卡。挂单F4挂单F4用于对销售单据挂起和取出，也可以合单结算。销单F6作废当前销售单据。删除F9 . DEL删除当前行商品，快捷键支持DEL删除键或者F9键。结算F12结算当前消费单据。 6.2简易收银界面在此界面，直接输入金额，点击结算F2，即可完成销售。