金飞龙广达酒店管理系统软件（V6.6）

品牌	金飞龙	软件名称	酒店管理系统软件
版本类型	网络版	版本语言	简体中文版
软件类型	酒店管理软件	版本号	6.6
系统平台要求	windowsXP	系统硬件要求	所有兼容机及原装机
版权	广州市友龙计算机科技有限公司	技术支持	7*24小时

《金飞龙广达酒店管理系统》金飞龙酒店管理系统具有当今最先进的酒店管理概念和成熟稳定的运行机制，适合各种类型的五星级及以下星级的酒店、饭店、宾馆、度假村等使用。系统运行在WINDOWS 2000+MS SQL SERVER 2000平台，是基于网络的多用户大型酒店管理系统，没有站点和用户的限制。管理系统主要包括：预订接待、前台收银、客房中心、综合查询、销售中心、商务中心和系统维护七大部分。整个系统的主界面如下图（JD-1）所示：JD-1整个系统界面清晰、直观、友好，界面精致，数据运算高效、快速、准确，用户操作快捷简便，所有数据都能实时保存在服务器上，保证数据安全稳定，并能对数据进行各种分析和处理，生成用户所需的各种相关报表。我们的目标是：“让酒店业的用户花最少的成本用上最好的管理系统，成为管理者不可缺少的现代化管理工具”。我们的宗旨是：“抛开传统系统以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而是以决策思维为主体，在满足各业务需求的同时，着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析、管理漏洞等方面的内容，突出管与理的特征，使之真正成为管理者的得力助手”。在详细讲解系统操作之前，让我们来看看几个常见的操作和系统功能菜单的使用。⒈系统身份验证操作，打开系统登陆界面如下图（JD-2）所示：JD-2在登陆窗口中只有输入了正确的班次、工号、密码，单击〖确定〗按钮才能进入系统继续下一步的操作，如果不想进入系统单击〖取消〗按钮就可以了。密码是由数据或字母组成，字母区分大小写，输入时，屏幕不显示你输入的符号，只显示“*”号。如果员工号或口令输入有误，系统会提示用户输入出错，重新输入，当错误次数达到三次时，系统就会自动退出登陆窗口。一般操作员要进入系统，必须通过系统管理员的许可。每个操作员都有一个专用的工号及一个对应的密码，操作员进行的业务操作及打印出的报表将记录在操作员名下。如果你还没有得到分配权限，或者忘记了自己的密码，可以请求系统管理员的帮助。⒉“系统功能”主菜单功能，如下图（JD-3）所示：在“系统功能”主菜单下有十个子菜单项，分别是：①关闭当前窗口：把当前激活的窗口关闭。②关闭所有窗口：关闭所有已经打开的窗口。③重新登陆：在交班或换操作员时，用户不用关闭系统，单击重新登陆就可以更换操作员了。④修改口令：可以更改用户的登陆口令，注意一定要牢记修改后的口令。⑤练习打字：打开记事本供操作员练习打字用。⑥打印设置：可以设置选择打印机及打印格式等。⑦屏幕打印：可以将当前的屏幕界面通过打印机打印出来。⑧计算器：在操作员想打开系统的计算器使用时，不需要去开始菜单程序附件里去找，直接在这里打开调用就可以了。⑨工具条：可以在这里改变系统工具条的位置、显示格式及隐藏显示。⑩退出（ALT+F4）：单击或按组合键ALT+F4来退出本系统。⒊“信息查询”主菜单包括以下几个功能：①列车时刻：维护及查询全国各地的列车时刻表。②飞机航班：维护及查询全国各大机场飞机的航班情况。③市内交通：维护及查询本城市内公交汽车的线路情况。④行业电话：维护及查询本行业内酒店或其他有重要关系行业的企业电话。⑤旅游服务：维护及查询酒店所在城市旅游景点的情况。界面如下图（JD-4）所示：在上面窗口中左边列出城市内所有景点，点中每个景点右边会列出它的详细资料，如：地址、电话、交通、简介和景点图片。⑥天气状况：维护及查询全国各大城市当日的天气预报。⑦邮编区号：维护及查询全国各地的邮政编码和电话区号。⑧紧急电话：维护及查询常用服务电话和紧急电话。⒋“窗口”主菜单的功能主要是在用户打开多个窗口的时候，可以通过此菜单来切换当前窗口。⒌“帮助”主菜单下有“帮助主题”和“关于…”两个子菜单项，“帮助主题”子菜单可以打开系统的详细帮助文档，供用户查阅使用；“关于”子菜单介绍系统的版权说明及系统开发商的详细资料。⒍操作助手随处可见：为了方便用户操作，系统设计更加人性化，当用户把鼠标移动到要操作的命令按钮时，系统会自动识别其功能，将功能说明立刻显示在用户面前，这样操作助手就会随时陪伴你左右，助你一臂之力完成愉快的操作过程。如下图（JD-5）所示：JD-5比如在上图中，当我们想知道〖查询〗按钮在当前窗口中是什么功能时，我们只需把鼠标移动到这个按钮的位置，系统就会立刻把功能说明“点击此按钮可按输入条件实现模糊查询”呈现在我们眼前，“掌握轻松搞定”。当你了解了这么多系统基本功能之后，是不是觉得我们的系统功能强大、操作简单、设计更具人性化啊？接下来详细介绍每一个模块的操作说明，让你更加熟悉了解它。一、首先看下“系统维护”部分，“系统维护”模块主界面如下图（JD-6）所示：JD-6每个模块的主界面大方、直观，采用系统导航的形式呈现在用户面前，常用功能触手可及，使用方便，设计更加为用户考虑。系统维护模块是整个系统的基石，系统所用到的全部基本字典都在这里维护，如：“客房代码”、“客人代码”、“收银代码”、“房价表维护”、“市场码维护”等等。通常系统管理员才有使用这个模块的权限，其他操作员的权限是由系统管理员在这个模块中管理。本模块系统导航有五大功能，分别是“参数”、“房态”、“客房”、“系统”和“查询”，“查询”部分在前面已经有论述，这里就不介绍了，先看下“房态”功能，“房态”功能是每个大模块中必有的功能，包括两个子功能：“实时房态”和“客房统计”，单击“实时房态”功能按钮，打开界面如下图（JD-7）所示：JD-7在这个界面中上方列出了酒店内总房数及当前在住房数，中间数据窗口列出当前所有房间的房态情况，分为：“OK房”、“空脏房”、“维修房”、“在住房”、“加锁房”、“预订房”和“预分团体房”七种房态，每种房态用不同的颜色表示。每个房间的上部分数字表示房间号，下面显示房间的类型，在住房显示在住客人的姓名，如果姓名用红色字体显示则表示此客人为“VIP客人”，如果在住房左上角有红色灯在不停闪烁则表明此客人有“留言”。左键单击在住房会打开当前房间信息浏览窗口，如下图（JD-8）所示：JD-8在上面客房浏览窗口中显示了客人“姓名”、“性别”、“证件及证件号码”、“地点”、“抵店日期”、“预离日期”、“房价”、“总消费”、“总付款”等信息。左键单击红色维修房会显示房间维修的原因，如我们左键单击“401”维修房间弹出如下图（JD-9）提示信息。JD-9在“预订接待”模块中左键单击“OK房”房态的房间，弹出“前台接待”窗口，可以直接为客人办理接待入住手续。在图（JD-7）中，用鼠标右键单击房间，系统会根据不同的模块弹出不同的功能快捷菜单，如：在“前台收银”模块中弹出“帐务”等功能菜单，在“客房中心”模块中弹出“房态”、“留言”等功能菜单。在图（JD-7）下部分左边列出各种房态用什么颜色表示及各自占总房数的百分比，单击所用颜色表示的房态系统会按选中的房态过滤房态表，如：我们单击“OK房”，中间房态表就只会列出“OK房”。图（JD-7）下部分右边也有三种过滤方法，分别是房类、房态和楼层号，选中不同的条件就会按不同条件过滤房态表了，当酒店里房间非常多时，可以使用上述单个条件或多个组合条件过滤找出所需的房间。为了让操作员实时了解最新的实时房态，系统设计每隔10秒钟自动刷新房态表。总之，实时房态表是整个系统的重要组成部分，界面直观，操作方便好用，很多操作都可以在这个界面中完成。“房态”第二个子功能“客房统计”界面如下图（JD-10）所示：JD-10在数据窗口的左边显示了客房相关的统计信息，如：总房数多少、出租房多少、空闲房多少、当日开房数多少等等；右边列出客人统计的相关信息，如：预抵客人数、实抵客人数、在住客人数、在住团队、床位利用率、当日房租总收入、平均房价等等。单击〖打印〗按钮可以将统计结果打印出来。接下来看下“参数”部分操作及功能，“参数”部分包括七个子功能，分别是：客房代码、客人代码、收银代码、其它代码、特价日期、房价表维护和市场码维护。1、导航上单击“客房代码”图片按钮，打开界面如下图（JD-11）所示：JD-11在窗口中列出了和客房参数相关的七个字典，它们分别是①“客房设施”：维护客房里所拥有的设备设施；②“客房类型”：维护酒店内客房的类型，比如有豪单、麻雀、标单、标双等；③“客房状态”：维护房间当前是处于何种状态，比如在住脏房、空脏房、空洁房、空房待维修、自用房等；④“客房房号”：酒店的所有房间均在此功能下设置，设置项目有房号和房号对应的房类、房态、属性设施等。其中属性的设置方法为：从“待选属性”中选中一条记录（在客房设施已设置好），拖入“已选属性”中。⑤“维修原因”：维护客房维修的原因情况；⑥“调租原因”：维护客房房价调整变动的原因；⑦“换房原因”：维护客人调换客房的原因。窗口下面有五个命令按钮，初次进入设置界面均处于浏览状态，故必须先执行〖修改〗按钮才可以解除对数据字典的保护，能对数据做增、改、删除等工作，〖增加〗按钮可以为当前字典新增一条记录，〖删除〗按钮可以删除当前指定记录，〖存盘〗按钮保存输入资料或修改过的资料，〖打印〗按钮实现打印功能，〖退出〗按钮退出当前窗口。注意：每次设置完房类、房态或房号等代码，都应进入“系统维护-系统设置-系统初始化”中，进行“重建客房分类汇总”的操作，重新统计数据。2、“客人代码”维护、“收银代码”维护和“其它代码”维护操作基本上和上面的“客房代码”维护相似，在此就不多陈述了，想提到的是“收银代码”维护中费用码这部分，打开界面如下图（JD-12）所示：JD-12在这个窗口中维护费用码项目时，当代码以“01”开头的表示房租和服务费项目，以“05”开头的表示客房零售项目，以“09”开头的表示商务中心帐务项目。如果某条记录后面有维护“对应仓库”和“对应货品”，那么当客房零售出库时系统就会在对应仓库的对应货品进行出库，没有维护就不会自动扣库存了。其中，若在费用码设置中的“统计”栏打了“X”符号，表示在分析费用码数据时，该费用码将做为一项被统计，如“日结束报表-分类明细表”的统计项目即与此选项有关。单击“特价日期”打开界面如下图（JD-13）所示：JD-13在特价日期维护窗口界面上有两种方式设定，分别是“星期特价设置”和“日期范围特价设置”，“星期特价设置”生效后，夜核过租时就会判断当前日期是否符合“星期特价设置”里的星期，如果是则会按特价计算客人房租。如果在右边数据框设置了日期范围特价，那么在设置的日期范围内过租时就会按特价计算客人房租。3、单击“房价表维护”打开界面如下图（JD-14）所示：JD-14该界面最初为浏览状态，必须先执行〖修改〗按钮，方能设置房价表。房价表设置界面由左边房价表浏览选择部分和右边设置部分组成。其中右边设置部分的费用码栏的内容（包括房价所属费用码和附加费中或包价构成的费用码）是可以通过双击该栏或将光标置于该栏按F1键，在弹出的费用码窗口中选择（双击或按回车键返回该费用码）得到的。系统已固有了“00，A”-免费房价表以及“01，A”-门市价两张房价表，不允许删除。房价表是酒店售房时的价格依据。每张房价表包含了所有房类房间的单人房价、双人房价、单人特价、双人特价、加床费和与房价有关的附加费（其中单人房价、双人房价和加床费将在接待模块中用到，而特价和附加费将在夜审中用到）。包价标志“否”表示以下设置的各房类价格为纯房价。在附加参数表中每一条记录均由费用码、费用码项目名、该条附加费用是房价的百分之几或费用直接金额数（计算方式只能选二者之一）等参数构成，其中计算附加费用百分比时的基数是可以设置的：“本房价表”表示按百分比计算的附加费，是由本房价表中的房价乘以百分比得来；而“门市价”则表示附加费是由门市价表中的房价乘以百分比得来。另外在附加费基数是否包加床费的设置中若选择“是”表示附加费基数除房价外还包括加床费。另外，附加参数表中“半日？”栏目表示当酒店只收取半日房租时，是否也收取相应的附加费用-若选择“是”表示收取，“否”表示仅收房租而不收该项附加费。包价标志“是”表示以下设置的各房类价格均已包含了包价构成中的所有项目。包价构成中“百分比”和“金额”两栏的输入只能选择其一，分别表示某条包价费用占各类房包价的百分比率和金额数。每张房价表都有有效期限，执行“适应市场码”，将弹出该张房价表所对应的市场码种类。新增一张房价表操作如下：①单击〖新增〗按钮，在右边的空白栏目中填写房价表（名）及其描述，选择费用码，输入各房类的房价。②若设置的房价属于包价（即包价否为“是”），执行右下方〖增加〗按钮，可在包价构成表中分配组成包价的费用名目。③若设置的房价不属于包价（即包价否为“否”），选择附加费参照基数和基数构成后，执行右下方〖增加〗按钮，在附加参数表中新增附加费记录。④设置该张房价表的有效期。⑤执行〖保存〗按钮，完成新增一张房价表的操作。4、单击“市场码维护”按钮，进入市场码表设置的界面，界面如图（JD-15）所示，该界面最初为浏览状态，必须先执行〖修改〗按钮，方能设置市场码表。市场码表设置界面由左边市场码表浏览选择部分和右边设置部分组成。其中右边设置部分的房价表、客人类型、客人地区和团队类型的内容是可以通过双击相应栏目或将光标置于相应栏按F1键，在弹出窗口中选择（双击或按回车键返回相应内容）得到的。系统已固有了“00COM”-免费市场码（对应00，A房价表）以及“1COM”-全价市场码（对应01，A房价表），不允许删除。JD-15某些市场码的使用是受权限约束的，为了监督其使用状况，只需将此类市场码的“是否受监控？”栏选择“是”，则系统将在每天的夜审中打印关于受监控的房价控制表。设置市场码的方法如下：①执行〖新增〗按钮，在主界面的右边空白处输入相应的内容（其中市场码与房价表栏不能为空），执行〖保存〗按钮确认新增的内容。这时新增的市场码将列在界面左边。②选中界面左边的一条市场码记录，执行〖删除〗按钮和〖保存〗按钮，可删除市场码。如果是误操作，只要不执行〖保存〗按钮即可。③选中界面左边的一条市场码，可直接在右边各白色栏中更改内容，执行〖保存〗按钮完成修改市场码的操作。接下来让我们看看“实时房态设置”功能的说明，单击“实时房态设置”按钮，打开界面如下图（JD-16）所示：JD-16在界面左下角有房态表选择，当选择了不同的房态表后上面数据窗口会随之发生改变，在中间数据窗中列出了酒店内所有客房，不同的房态表房间的排列顺序不同，可以改变房态表里房间号的顺序。单击〖新房态表〗按钮可以新建一张房态表，并且按照默认升序排列新建房态表中的房间号，〖删除〗按钮删除当前选择的房态表，在删除时系统会提示用户是否真的删除，选择“是”就会删除，选择“否”取消操作，〖保存〗按钮保存新建房态表或保存对房态表的修改，单击〖设为默认〗按钮可以把当前房态表设置为本机默认房态显示样式，当用户打开实时房态表时，系统就会按默认设置显示房态情况。导航器下面的“系统”功能模块有三个子功能，分别是“临时帐号”维护、系统的“权限管理”和“系统参数”设置，首先，了解下“临时帐号”维护，临时帐号是维护除正常帐务以外的其他帐务帐号，比如有：电话黑帐、营业外收入、非住客挂帐等等帐号。其次，看下“权限管理”方面的操作说明，单击图片功能按钮“权限管理”，打开界面如下图（JD-17）所示：JD-17系统不对具体的员工号分配权限，系统需要建立权限组，为权限组分配权限。对于具体的操作员，通过指定其所属权限组来划分权限。属于X组的操作员就有X组的权限。1、权限组的设置①在权限设置主界面中执行〖新组〗按钮，在弹出空白栏中增加一个新组，如下图（JD-18）所示：JD-18填写好组名和描述后，然后执行〖确认〗按钮返回，这时新增的组便在界面左边显示。②若修改一个组的名称和描述，先选中界面左边的一个组，执行〖修改组〗按钮，在弹出显示该组信息的窗口栏目中直接修改，执行〖确认〗返回主界面。③对某一无用组进行删除，只要选中该组，执行〖取消〗按钮，在提示框中选择“是”即可。2、为权限组分配权限①选中一个欲分配权限的组，这时，界面中部便显示出系统所有模块。②依次双击各模块，便展开各模块下的菜单项。③选中其中一个菜单项后，界面右边便显示出该菜单下的所有按钮名称；给组赋某一按钮的操作权限即选中该按钮项（在方格中填入“√”符号）。④只要在菜单项下选中至少一个按钮时，就表明该权限组具有该菜单的操作权限，同时具有被选中按钮的按钮操作权限；若是在菜单项下没有选中任何一个按钮，表明该权限组该菜单的操作权限。⑤选中“赋予所有权限”或“撤消所有权限” 选项，可以快速给该组所有权限或撤消所有权限。3、为组设置操作员工①在权限主界面中执行“员工管理”，进入员工管理的主界面如下图（JD-19）所示：JD-19在这里这里列出了已设置的所有组；②选中其中的一个组，执行〖增加〗按纽，进入操作员工设置界面如图（JD-20）所示，输入员工信息，执行〖确认〗按钮返回，这样，在该组中便新增了一个操作员。③若对某一操作员进行修改，先双击员工管理主界面中的组展开该组所有员工名，选中欲修改的员工，双击或执行〖修改〗按钮，进入该操作员工设置界面如图（JD-20）所示，直接更改数据后执行〖确认〗返回即可。其中执行〖初始化〗按钮的作用是重置该员工的登陆密码为“888”。JD-20④若要删除某一员工，只要在员工管理主界面中选中该员工名，执行〖删除〗按钮，在弹出的提示框中选择“是”即可。最后，让我们看下“系统”功能下“系统参数”子功能的操作，打开界面如下图（JD-21）所示：JD-21在系统参数界面上列出了系统赖以运行的重要内容，比如有：酒店名称（报表中都是根据这个名称生成报表头）、英文名称、最大班次、当前班次、进位方法、预订天数、特价方法、系统时间、帐单广告、启动方式等等，下面说明几个重要的项目：1、“系统时间”栏目所存放的，是本系统的运行日期。由于酒店的夜核是在次日的凌晨进行，所以酒店系统日期要比标准时间的日期推迟一两小时至几小时。每次夜核过程都会为该日期加上一天，用户只需要在新启用系统或备份恢复之后，才需要设置该日期，平时不应对此作出修改；2、“预订天数”栏目设置的是客人可以预订的最大天数，即客房部的客房分类汇总表的查询显示数据的最大值。注意：每次设置完该栏目后，都应进入“系统维护-系统设置-系统初始化”中，进行“重建客房分类汇总”的操作，重新统计数据；3、“预订保留天数”栏目设置到期预订资料的保留天数。对于预订未到的情况，预订资料不会永久保留，超过保留天数之后，夜核过程会自动删除这些预订资料；4、“特价方法”包括取消特价、在住客人特价和当日入住客人特价三种选择，分别表示在设置的特价日内不实行特价、给所有在住客人特价和只给在特价日入住的客人特价；5、“是否使用日历月度”栏设置为“是”，系统的月结束日自动定在每月最后一天；设置为“否”则需在月结日期中另设日期；6、“启动方式”表示进入系统的方式，有“进入WINDOWS”和“进入WALLTA前台”两种；7、“收取半天房租时间”和“收取全天房租时间”，表示当客人退房时，根据这里设置的时间来判断是否该收取半天房租和全天房租。8、在“启动方式”后有设置在当前时间多少天前的数据夜审时转入历史库。设置所有参数后，执行〖存盘〗按钮确认所做设置或修改。二、“预订接待”部分，这个部分应该说是整个系统最重要的部分，是酒店和客人的第一次直接面对，快速有效的“预订接待”系统，往往能给顾客留下很好的印象，本系统在各个环节都着重考虑如何方便操作员快速办理好预订接待工作，在“客房预订”功能中提供了调用历史客人快速预订方案，在“前台接待”部分中，系统紧跟当前高端技术，提供与“E验通”扫描仪的接口，采用身份证自动识别系统对客人身份证扫描自动登记，整个“前台接待”过程不超过十秒全部完成，避免前台客人等待登记的现象，减轻了前台的工作压力，同时也让操作员更容易掌握这项工作，正常情况下练习几分钟就学会了。单击“预订接待”模块，打开主界面如下图（JD-22）所示：JD-22在主界面上也有五大块功能，分别是“散客”业务、“团队”业务、“客房”、“查询”和“报表”，“客房”和“查询”两大功能在前面基本都有说明，在这里只简单介绍下“可用房统计”和“离店客人”，“可用房统计”是按日期范围统计酒店可用客房的情况，“离店客人”是按条件查询离店客人的情况。㈠、首先，看下“散客”业务部分。1、单击“客房预订”功能按钮，打开预订浏览窗口，单击〖新预订单〗按钮打开界面如下图（JD-23）所示：JD-23①输入各详细预订栏目信息，其中客人姓名、房类和房数三栏必须填写（房类和房数还可将光标置于栏目处按F1键或双击栏目处，在弹出的窗口选择房类和相关房类的房间）。②当输入第一栏客人姓名后，系统自动做历史客校验，若该姓名与历史客同名，将会弹出同名历史客浏览窗（可能不止一条记录），选中其中一条符合要求的记录，按回车键或双击记录，进入包含详细信息的历史客确认窗口，若预订客人正是该历史客人，即可执行“生成订单”按钮，在重返的详细预订单中便已经记录了该客人的其余信息（由历史客资料转来），这时只需对房类房数等信息做适当调整便可实现快速填写预订单。同时，系统也会自动做黑名单校验，当该姓名与黑名单同名，系统会自动警告操作员此客人在黑名单中，谨慎操作。③执行〖保存〗按钮，完成一张预订登记单基本信息的录入。这时特殊需求和留言处理等预订单设置功能项变得有效。④如果有留言信息，可执行“留言处理”功能钮，在弹出的留言板上输入信息。在留言板上执行〖增加〗按钮可以增加一条留言信息。留言信息输入完成后，执行〖保存〗和〖退出〗按钮，返回详细资料界面，这时可以看到“留言处理”功能钮已由灰色变为红色，表明该客人有留言。⑤如果预订客人有特殊需求，可执行“特殊需求”功能钮，在弹出的特殊需求窗口光标所在的空白栏中，按F1键或双击空白栏，选择已定义的需求种类。执行〖增加〗按钮和〖取消〗按钮，可增减多条需求。执行〖保存〗按钮确认所做操作，执行〖退出〗按钮返回预订登记界面，这时可以看到“特殊需求”功能钮已由灰色变为红色，表明该客人有特殊需求。⑥复制预订：当预订单很相似时，在保存第一张预订单后，可以执行〖复制〗按钮复制一张和前面相似的预订单，只需要改下姓名、房类和房间等少部分信息，方便操作员操作。⑦担保预订：已交押金或有担保人指定了房间的预订称为有担保预订（即已锁房）；这是优先级别最高的预订状态。执行〖担保预订〗按钮，在弹出的状态变更原因输入窗口中，填写具体的担保预订原因后执行〖确定〗按钮返回，从而将预订状态改为有担保的预订。⑧取消预订：执行〖取消订单〗按钮， 在弹出的状态变更原因输入窗口中，填写具体的取消预订原因后执行〖确定〗按钮返回，从而将预订状态改为取消的预订。被取消的预订单，变为无效；如果是无意的操作取消了预订单，可以执行〖恢复订单〗按钮，输入状态变更原因后，把该预订单恢复为“普通预订”状态。⑨执行预订登记单中〖退出〗按钮，完成一份预订单的输入而返回预订浏览窗口，这时可以看到新增的预订单已经在浏览的记录中了。⑩修改订单：在浏览版面中，找到待更改的预订单记录，选中它。按回车键或双击记录，展开详细预订登记单版面，这时该版面信息处于浏览状态（各信息栏呈灰色），单击〖修改〗按钮进入更改预订单状态（部分信息栏呈白色，表示可以修改了）。更改完毕后，执行〖保存〗按钮保存修改结果，如果是无意的操作修改了数据，只要不执行“存盘”而退出，修改是不会生效的。点击界面上部的其余功能钮进入相应窗口，在各信息栏目上，根据需要更改内容，执行〖保存〗按钮保存修改结果。2、“前台接待”操作说明，单击导航器上的“前台接待”按钮，进入散客登记的浏览界面，执行〖新登记单〗按钮，即展开“客人CHECK IN”窗口如下（JD-24）所示，此时窗口上方其他设置功能选项无效。JD-24⑴系统可以手工输入客人姓名、到日和离日等信息，也提供身份证自动识别扫描接口，当使用身份证自动识别系统时，操作员输入的资料很少，系统通过接口自动填写客人姓名、性别、身份证号码、生日、省市地区和常住地址等信息，操作员只需选择市场码、房类和房间等资料。如果客人为历史客人，就不用手工收入或身份证识别自动输入了，只要在姓名栏输入姓名回车，系统即自动检测历史资料，如果发现历史住客中有姓名部分相同的，即弹出一个窗口，当中列出全部与该姓名完全相似的历史客以供选择，选择一条正确的记录，可以生成一张登记单了。⑵系统默认的市场码为“1COM”，还可根据客人情况输入或点击选择相应市场码，选择了市场码即选中了某张房价表。⑶这时在“房类”栏目上输入或点击选择房类后，对应房价表中该房类的单人房价便自动呈现于房价栏目中。⑷对房价可以进行修改，但每次修改房价，系统均会要求你选择修改房价的原因（调租原因在“资料维护”中设置）。⑸在房号栏目上输入或点击选择房号。⑹输入完毕后，执行〖保存〗按钮便生成了一张登记单（如果房号被锁等原因，将提示数据不能存盘。这种情况下，应该换房号）；这时，客人CHECK IN界面上方的特殊需求、留言、转帐、其他等功能选项及界面下方的新建、同行、同住、散客转团队、制卡、打印等按钮由无效变得有效。⑺如果客人有特殊需求，可执行“特殊需求”功能选项，展开特殊需求窗口。这是一个表，表中的每一行代表一项特殊需求。需求内容是通过直接输入或点击“特殊需求”栏目选择得来。⑻在客人填写的登记单上，注明应交押金额数目，一联交给客人持往收银处交付押金后，在登记处领取住客证明，并执行“制卡”按钮，为客人制作开门用的IC卡等（没有设置IC卡的酒店可不执行此项功能，而直接给客人房门钥匙）。⑼为了减少客人等待时间，入住登记可以只先输入一些必要的栏目，待客人办完手续后再补输入其它栏目的资料。⑽同行处理：同行客人有一部分登记信息是相同的，例如抵店日期、时间等等。在输入了第一名住客资料的基础上，执行〖同行〗按钮，在弹出的提示框选择“是”复制出另一张登记单，根据同行客人的情况，输入客人姓名、房类房号等区别信息，执行〖保存〗按钮便可以快速对该客人进行登记，这时该客人与第一名客人建立了同行链关系，在彼此登记主界面上方的“同行”选项中可互相查看。可以连续使用“同行”功能，作两人以上的同行客快速入住登记。⑾同住处理：同住客人至少房号信息是相同的。两人或以上的客人入住同一客房时，在输入了第一名住客资料的基础上，可以快速地对该房间的其他同住客进行登记。当第一名住客输入完毕后，执行〖同住〗按钮，即有提示信息请求确认是否增加一名同住客。“是”则立即进入新同住客的登记单，在此单中市场码、房类和房号未改变，而房价已由单人房价自动变为了双人房价；在登记界面右中部的同住客人栏中记录着第一名住客的姓名。根据同住客人的情况，输入客人姓名等区别信息，由于房价改变了，执行〖保存〗按钮时，系统会要求你选择修改房价的原因（调租原因在“资料维护”中设置）。可以连续使用“同住”功能，作两人以上的同住客入住登记。若想查看其中一位同住客人的信息，只要在登记界面右中部的同住客人栏中双击该客人记录，便展开了该客人的登记资料，而原记录的客人姓名置于了该客人的同住栏中。⑿换房处理：直接修改或点击房号栏目选择欲换进的新房号；这是界面弹出“是否换”的提示框，选择“是”，在后续弹出的换房原因中选择相符信息（双击记录或按回车键），换房完毕。若换房人有同住客人，系统还会提示“同住客人是否一起换房？”，选择“是”，则原房空出，新房又有同住关系；选择“否”，只是一人搬出原房。执行“退出”结束操作。该次换房将被反映在换房情况报表中。⒀团队和散客相转处理：如果因某种需要，团队中的某一成员要脱离团队成为散客，可选中该团队客人，按回车键或双击记录进入登记单界面，执行“修改”按钮后，再执行“团队转散客”按钮，在提示框中选择“是”即可。这时，在团队中建立的转帐关系已不再对转为散客的原队成员生效。若由散客转入团队，可在散客的登记单界面中，执行“散客转团队”按钮，在提示框中选择“是”即可。3、“锁房处理”功能，单击“锁房处理”功能按钮，进入界面如下图（JD-25）所示：JD-25在有房间被担保订房其他需要锁房时才使用锁房功能，在界面上，可以输入房号进行模糊查找，选中要锁的房间后双击或单击〖锁房〗按钮，弹出锁房登记框，操作员可以输入“锁房人”和锁房“说明”，单击〖确定〗按钮就完成锁房操作了。如果需要对已锁房间进行解锁，单击〖解锁〗按钮弹出解锁登记框，输入相关信息“确定”就可以了。4、“熟客资料”维护，单击导航器上“熟客资料”功能按钮，进入熟客（历史客）浏览窗口，执行〖新历史客〗按钮打开熟客详细资料维护窗口如下图（JD-26）所示：JD-26在数据窗口中输入客人历史的详细资料，执行〖保存〗按钮实现新增一条熟客资料记录，对于资料相似的熟客，单击〖复制〗按钮复制一张与前面相似的记录，只需要稍做修改就可以了，单击〖到访记录〗按钮查看熟客之前的到访记录，单击〖到访报表〗按钮还可以打印出报表出来，执行〖退出〗按钮返回浏览窗口。对于历史库中有共同属性（如同属一人）的重复资料，可通过合并来整理数据。方法是：执行〖资料合并〗按钮，在历史客选择窗口列出的记录中（或通过查询方式列出待选记录），双击记录或将记录拖入右上方的图中选中或重置记录；选择其中一条欲合并的资料为主记录拖入右下方的图中，从而多条选中记录便合并为了一条主记录。对于没有了保存价值的历史客可以删除。方法是：执行〖删除〗按钮，通过弹出的条件窗口筛选出的欲删除的记录，然后执行〖确认〗按钮，并根据备份提示做出选择，如将删除数据做了备份，仍能通过执行〖恢复备份〗按钮恢复删除的数据。5、“特别档案”维护，单击导航器上“特别档案”功能按钮，进入界面如下图（JD-27）所示：JD-27在客房预订、前台接待操作过程中，所输入客人的名称都要与特别档案进行对照，如果发现存在相同名字系统会立即警告。特别档案维护界面由左右两部分组成，左边是选择记录部分，右边是相应记录的详细资料部分。特别档案维护界面最初呈浏览状态，若需对其进行设置，必须先执行〖修改〗按钮。执行〖增加〗按钮按钮，在右边空白栏目中输入内容，执行〖保存〗按钮完成增加一条特别档案的操作。选中左边的一条记录，在右边的详细资料栏目中修改相应内容，执行〖保存〗按钮完成更改一条特别档案的操作。选中左边的一条记录，执行〖删除〗按钮，在弹出的提示栏中执行“确定”，完成删除一条特别档案的操作。单击〖打印〗按钮还可以对所有特别档案进行浏览打印。6、“VIP/会员资料”维护，单击导航器上“会员资料”功能按钮，打开资料维护界面如下图（JD-28）所示：JD-28会员资料维护界面由左右两部分组成，左边是选择记录部分，右边是相应记录的详细资料部分。会员资料维护界面最初呈浏览状态，若需对其进行设置，必须先执行〖修改〗按钮。执行〖增加〗按钮按钮，在右边空白栏目中输入内容，数据窗中列出了会员的卡号、姓名、联系方式、爱好、忌讳、最低折扣、有效期等信息，填写完毕后执行〖保存〗按钮完成增加一条会员资料的操作。选中左边的一条记录，执行〖删除〗按钮，在弹出的提示栏中执行“确定”，完成删除一条记录的操作。单击〖报表〗按钮可以打印出所有列出贵宾的资料。㈡其次，看下“团队业务”部分的操作说明，单击导航界面上“团队业务”按钮，进入团队浏览窗口，浏览版面中，执行〖新登记单〗按钮，展开团队详细资料窗口如图（JD-29）所示，这时“团队状态”栏默认为“DR-普通的预订”。输入市场码、订房数和客人数等内容。其中，团队帐号是由系统自动产生的，不能更改。执行〖保存〗按钮确认所输入数据；这时订房、分房、成员快速录入等画面上方的功能选项变得有效。JD-29点击“订房”选项，进入订房信息版面。重复执行〖增加〗按钮可以增加多条订房记录；若房间有担保，执行〖担保订房〗按钮，确认担保后，房间状态由“普通订房”变为“担保订房”；若想取消房间预订，执行〖取消〗按钮，确认取消后，房间状态变为“人工取消”且该条记录变灰不能再修改。订房信息输入完成后，执行〖保存〗按钮，并按“退出”返回到详细资料版面；点击“分房”选项，进入团队排房窗口，此窗口画面由左边订房信息和右边分房设置两部分组成。每选中一条订房记录，对应房类下可选择的房间号便列于分房设置部分的左边，将合适的房间拖入右边，调整每房人数，实现分房操作。执行“退出”返回。分好房后，点击“成员快速录入”进入成员信息画面，依次选中团队中的成员，执行〖成员资料〗按钮进入该成员的登记画面进行资料维护。办理入住：在团队业务的浏览窗口中选中预订团队的名单，按回车键或双击进入团队详细资料画面，这时团队为预订状态。如果团队的情况有所变动，应按实际情况对预订信息进行验证更改，验证确认后，执行〖入住〗按钮，这时弹出为成员快速入住的窗口，在快速入住窗口中根据成员的实到情况，依次选中到访成员的“入住”栏目（“√”符号表示该成员到访），执行〖保存〗按钮并“退出”返回团队详细资料画面，这时，团队状态变为了“CHECK IN”状态，表示成员已经“入住”成功。㈢在“预订接待”模块中最后让我们看看“报表”方面的操作，“报表”功能中包括三个报表，分别是：预订报表、接待报表和团队报表。首先，看下预订报表部分，单击导航界面上“预订报表”按钮，打开界面如下图（JD-30）所示：JD-30在界面上选中待打印的报表，回车、双击、单击〖打印〗按钮或按住鼠标左键不放拖到打印机图片中都可以实现打印，预订报表中暂时提供报表有：预订客人清单、当日预订报表、预抵客人报表、预订未到客人报表、特别档案报表、房价表和预订分房表。有些报表在打印之前示要输入打印条件后，根据条件生成报表。前台接待报表包括：在住客人清单、当日抵店客人清单、预计离店客人清单、当日离店客人清单、客人生日预报表、房价更改报表、换房统计报表、多日住客报表、加床报表打印、前台入住分析表、当日离店客人清单、房租每日细算表、免费房及自用房清单、日租报表、VIP客人清单、国籍分析报表、客人类型分析报表、客源分析报表、市场码分析报表、国籍统计报表、商务用房报表、长包房报表等二十三个报表。团队报表包括：预订团队清单、预抵团队报表、预订取消团队报表、当日抵店团队报表、预离团队报表、应到未到团队报表、在住团队报表、团队成员清单、团队其它报表、团队信息资料等十张报表。三、“前台收银”管理：完善的前台收银管理对整个酒店管理来说非常重要，本系统对住客、团体、临时帐号等均有独立帐户，实时进行帐务处理高效的设置功能，可以具体到某一条明细账，对所有有关帐务的操作都保留操作痕迹，对已发生的帐务只允许帐务更正从而保证财务帐目的完备和完整；方便灵活的消费记帐；收入记帐；丰富全面的转帐功能，令帐务的跟踪清晰明了；多种的帐单输出功能全方位满足客人的结帐要求。完善的结帐功能支持多种方式结帐：现付、支票、信用卡，方便的团体结帐功能团体结帐时根据团体主单自动调出全部团员，系统自动提示未结帐团员，团体离店其团员自动离店。单击“前台收银”模块，打开主界面如下图（JD-31）所示：JD-31在主界面上有五大功能模块，分别是：“帐务”、“夜核”、“客房”、“查询”和“报表”，“客房”和“查询”两大块前面也有说明，这里主要介绍其他三个模块的操作说明。首先，看下“帐务”部分，为了适应各种特殊情况的需求，本系统提供客房帐号和客人帐号。所有客帐信息都会在房帐体现。房帐中记录着同住的所有客帐帐务及二人的共同帐务。对于同一客房分单付款的客人，首先由人工将二人公共房帐划分到客帐中，然后在客帐中分别结帐。星级酒店的大部分情况，每个房间都有明确的费用承担人，所以可以不使用客帐，只使用房帐。单击“帐务处理”功能按钮进入各类客人的浏览画面如下图（JD-32）所示：JD-32在上面窗口上记录着在住客人、预订客人、团队（默认显示在住和预订团队，通过查询可显示离店团队）、挂帐客人、离店客人（包括挂帐客人）和临时帐号（系统将发生的电话黑帐或预订担保金等帐务处理统一归在此帐号中处理）。窗口中提供模糊查找客人的功能，在下面输入框中输入模糊查询条件，单击〖查询〗按钮，可以根据输入的内容找到符合条件的记录。前台收银的帐务处理功能是整个前台收银的重点，实际操作性很强，系统充分考虑帐务处理时出现的各种情况，以下是前台操作员经常用到的重要功能：⑴收预订客押金：点击浏览画面上方“预订客人”选项，这时酒店预订客名单便显示于画面中部。选中一条记录，双击或按回车键进入帐务处理主画面。主画面上方记录着该客人的预订信息，下方便是押金处理部分。执行〖交押金〗按钮，在弹出的押金输入窗口输入付款方式、币种和金额。执行〖确认〗按钮返回主画面，这时，主画面下方便列出了该笔押金。⑵收在住客押金：双击数据窗里选中的客人，打开帐务处理窗口如图（JD-33）所示，主画面的上方部分并列记录着房帐及各同住客人的客帐信息（可通过点击“房间帐务”和客人姓名选项查看相应信息），在下方部分显示着相应的帐务明细。执行〖押金〗按钮，展开 “押金处理”窗口，这时，单击〖交押金〗按钮弹出押金数据输入窗口，输入金额，确认返回押金处理窗口。注意：由个人帐务进入的押金处理画面，看到的只是客帐的押金明细。而在房间帐务的押金处理中看到的则是所有客帐的押金明细及在房帐下进行的押金处理明细。JD-33⑶收团队押金：在上图（JD-32）中点击上方“团队浏览”选项，这时酒店所有预订和入住的团队名单便显示于画面中部。选中一条记录，双击或按回车键进入团队帐务处理主画面。在“团队帐务”选项画面下，执行〖押金〗按钮，展开“押金处理”窗口，这时，单击〖交押金〗按钮弹出押金数据输入窗口，输入金额，确认返回押金处理窗口。⑷更改押金：若押金输入有误，选中该记录（必须是有效记录，即黑字体记录），执行〖更改〗按钮，在弹出的押金输入窗口输入正确的内容，执行“确认”返回；这时，主画面中原有误记录标志栏为“更改”，且记录为红色字体，而更改后记录标志栏为“更新”，为黑色字体。若想删除输错的押金，先选中记录（必须是有效记录，即黑字体记录），执行〖删除〗按钮，于光标所在的备注栏中输入删除原因等信息后，按回车键或再执行〖删除〗按钮即可。这时，主画面中原有误记录标志栏为“删除”，且记录为红色字体。⑸退押金：选中有效记录押金，执行〖退押金〗按钮，于光标备注栏中输入备注信息，按回车键或再执行〖退押金〗按钮即可。这时，主画面中原有误记录标志栏为“清退”，且记录为淡蓝色字体。⑹费用录入：单击〖费用〗按钮，在弹出费用数据输入窗口的“代码”栏目上输入费用代码。可以直接输入代码，也可以按F1键或鼠标双击此栏展开代码表，可以用拼音首码和代码的方式“过滤”选择输入。选择代码时，选中后按回车（或鼠标双击），该代码即送回到记帐的“代码”编辑栏上，在“金额”栏目上输入金额。在“备注”栏目上输入备注（如果有的话）。按〖确定〗按钮返回，一笔新的费用将被增加到主画面下方的明细帐中，且“标志”栏目为“正常”。⑺更改错帐：对两种错帐情况应该作不同的处理方法。金额数字错误的情况，用“帐务调整”功能。输入了不该输入的一笔明细帐，用“帐目更改”功能。金额数字错误情况，在帐务处理版面上，执行〖帐务调整〗按钮，在浏览窗口上方即出现类似于手工记帐的四个栏目。“帐务调整”功能与“费用”功能只有一点区别，就是“帐务调整”可以输入负数金额。调整完成后返回，明细帐中同样会增加一笔费用，只是“标志”栏目为“调整”。完全错误输入的情况，在帐务处理版面上，执行〖帐目更改〗按钮。该笔费用立即被冲正，产生另外一笔相反的（金额为负数的）费用，两笔费用完全抵消，且“标志”栏目为“更改”。采用“帐目更改”而产生的冲正和被冲正记录，在帐单打印和一般的报表打印中，是不会被打印出来的。而本模块报表部分的“帐目更改报表”则专门用来列出帐目更改记录。⑻转帐功能：转帐功能可以把本方帐号的帐务转到另外的帐号上。对方的帐号可以是客帐，也可以是房帐。在本方的在帐务处理版面上，选中一笔待转出的费用帐，执行〖转帐〗按钮，弹出转帐业务处理窗口，该窗口包含“客帐、房帐、应收帐和团队”四种对方帐号选项。根据情况在相应的帐号列表中选中对方帐号，通过双击或按回车键弹出费用转帐画面，画面上方记录着本方明细，下方则是选中的对方帐号，在本方明细中选中一笔记录，拖入（或按回车键）对方帐号栏中，表示该笔费用已经由本方转入对方；若转帐项目需要调整，执行〖确定〗按钮前，也可将拖入对方的某笔费用再拖回本方。如果需要转出多笔费用，可以多次重复操作；（如果某费用种类总是要转到另一帐号上，应该在“前台接待-转帐设定”中设定转帐关系，实现自动转帐）。如果需要全部转帐，单击下面〖全部选中〗按钮，费用都跑到对方帐号下了，如果想全部取消选中单击〖全部取消〗按钮，费用就会重新跑到本方帐号下了。在确定转帐关系无误后，执行〖确定〗按钮，系统提示“费用转帐成功”后返回本方帐务处理画面。这时明细表中多出一笔同样费用的帐目，只是标志为“转出”，且在备注栏中记录了转出方向信息，字体呈淡蓝色；同时，在对方的帐务明细中对应多出这笔标志为“转入”的费用，其备注栏记录了费用来源。如果客人帐务需要挂应收帐，则应在转帐画面的“应收帐”选项下的列表中选择帐号进行。⑽收款、退款处理：在帐务处理画面中执行〖付款〗按钮，即弹出付款数据输入窗口，在“付款处理”选项下金额栏目自动记录着费用总额，这时可根据情况输入或点选付款方式、币种，并金额栏目中调整输入实际的付款金额，单击〖确定〗按钮返回帐务处理画面，这时明细表中多出一笔付款记录。若帐务处理画面中，帐务明细的余额数为负值（余额 = 费用 - 付款），表示付款 > 费用，这时执行〖付款〗按钮，在弹出的付款数据输入窗口的“退款处理”选项下，金额栏目自动记录着退款数，即余额的相反值。这时可根据情况输入或点选付款方式、币种，并金额栏目中调整输入实际的退款金额，单击〖确定〗按钮返回帐务处理画面，这时明细表中多出一笔退款记录（即付款栏中记入一笔负数）。⑾信用限额处理：信用限额是指客人在店期间消费所允许的信用额度。当客人费用-（付款+押金）<信用限额 ：允许客人签单消费；当客人费用-（付款+押金）>信用限额 ：通知客人补交押金（前台收银报表中的《超信用限额报表》可随时监控）。设置客人信用限额的方法为：在帐务处理画面下，执行〖付款〗按钮，在弹出的付款数据输入窗口的“信用限额”选项下，输入金额，单击〖确定〗按钮即可。⑿同住客离店处理：当客房内只入住一位客人时，客人要走，必须办理退房手续；而当房内有两个或以上客人在住，其中一位客人须提前走时（即此时房中还有其他客人在住），只能为该客人办理离店手续。办理离店方法为：在有同住客的帐务处理画面下，点击欲离店客人的姓名选项，执行〖离店〗按钮，若客人帐务没有结清，系统将会提示，若不允许客人挂帐，必须待客人结清帐务方能离店。这时，离店客人的状态改为了“O”，即完成了CHECK OUT操作，这时该客人不再属于原客房，其名单相应列入“挂帐帐务”或“离店客人”中。⒀客人退房处理：退房前，先通知楼层服务员检查房间；根据楼层服务员的通知，为客人增补录入未记帐的费用。在“押金处理”功能下，检查退房客人的押金情况。若有押金，执行〖退押金〗按钮，这时系统会提示“是否押金转付款？”，若选择“是”则将清退的押金转入帐务明细的付款记录中，选择“否”，则直接为客人清退押金。退房时，房帐和客帐上的押金余额都应该为零。退房时，帐务必须结清；否则系统提示退房不成功。在帐务处理画面中的“房间帐务”下，执行〖退房〗按钮，系统将判断时间，若超过中午12点，则自动为退房客人过半日租，这时，系统会提示是否将已过的半日租取消。选择“是”则取消；“否”则收取。若帐务处理画面中余额不为零，系统也会提示“客人帐务还没有处理完毕，不能继续退房”，则表示先返回帐务处理画面结清帐务，再重做“退房”操作。回收住客证明、锁匙（住客卡）等物品。若客人退房后，其资料标志改为了“O”，成为了CHECK OUT客人，若结清了帐务，其名单列入了“离店客人”中，反之，名单列入“挂帐客人”中。⒁团队退房处理：进入“帐务处理-团队浏览”的选项功能，这里列示着所有预订和入住的团队名单（离店团队可通过查询得到），选中待办理离店的团队（其必定已经入住）双击或按回车键进入团队帐务处理画面。点击画面上方“团队成员”选项功能，进入各成员的帐务总数一览表中，执行〖打印〗按钮或进入收银报表中打印团队成员个人消费帐单（如果有的话）。选中一览表中待结费用不为零的“团队成员”，双击或按回车键展开团队个人帐务（与散客帐务处理方法同）；或根据团员帐单对有消费记录的团员进行个人帐务处理，在“前台收银”模块下，由“帐务处理-在住客人”的选项下的客人名单中找到该团员，双击或按回车键进入团员个人帐务处理中；把团员个人帐务处理完毕为止。团队押金处理与个人押金处理方法相同。团队帐务处理版面执行〖付款〗按钮，结清团队费用。如果团队费用是转应收帐的，可以指定付款方式是“转应收帐”。执行〖退房〗按钮，打开“团队成员快速退房”窗口如下图（JD-34）所示：JD-34在上面窗口上有两种退房方式：选房退房和团队退房，选房退房就是选择团队成员退房，但是有个前提就是成员“费用余额”为零，否则系统提示成员帐务未清，退房不成功；团体退房就是团体成员都退房成功和团体的费用都清后，退团体主单，整个团体退房完毕。“交班处理”：单击导航窗口上的交班处理按钮，系统弹出信息对话框，提醒收银员必须打印完了交班报表才做交班处理，当确认要交班后，系统会打开登陆窗口供下位收银员登陆。“查询话单”：可以按条件查询电话话单，比如，可以按分机号、地区号、通话时间、通话部门等条件查询。“恢复入住”：当客人已经办理离店手续后，由于某种特殊原因，客人要求重返原来的房间续住时，可以给客人办理恢复入住。“日结束处理”：日结束处理，是计算机夜核处理的实质所在。对于酒店人员，日结束之前的数据核准工作，是夜间审核的主要部分。数据是否正确，有赖酒店人员人工核对完成。所以，在日结束之前，需要生成一些报表，以便进行数据审核工作。夜间审核处理基本流程如下：①夜核应在各收费营业点营业结束后进行。②进入“夜间审核-夜核处理-日结束报表”模块，打印系统提供的夜审前报表。③根据夜审前报表，对一天的营业帐务进行核对。④如果帐目核对中发现问题，数据修正后，须重新打印报表。⑤数据无误后，准备作日结否处理。通知各工作站停止本系统运作。⑥进入“夜核处理-日结束处理”功能，执行“日结束处理”。⑦“日结束处理”完毕后，进入“日结束报表”打印夜审后统计报表。日结束处理主要执行以下过程：①对出租客房加算一天房费。②出租客房的清洁标志改为D。③清理当日离店客人资料，转入历史资料库。④统计生成其它待查询的日报表。⑤营业日期加一。单击导航窗口中的“日结束处理”按钮，打开界面如下图（JD-35）所示：JD-35在“日结束处理”窗口中列出了上次日结时间，因为日结束处理之前必须核对完帐务无误后才进行，所以操作员在做此工作时也要非常谨慎，因此，系统充分考虑实际操作情况的需要，在日结束处理之前，操作人员必须正确输入验证符号“dayend”才能允许做日结处理。“收银报表”：根据酒店实际情况，前台收银报表一般包括如下报表：员工操作明细表、员工交班表、押金操作明细表、押金结存明细表、在住客人费用结存表、挂帐客人报表、信用限额报表、帐目更改报表、帐目转帐报表、转应收帐报表、挂帐团队报表、临时帐清单、应收帐操作明细日报表和应收帐清单。“日结束报表”：夜核日结束报表系统暂时包括如下报表：营业结算表、房租过帐报表、费用操作明细日报表、付款操作明细日报表、结帐离店及结余报表、离店客人费用明细表、客房折扣分析表、在住客房费用明细表、日租报表、营业收入表、国籍分析统计表和当日离店客人清单。四、“客房中心”部分功能：“客房中心”模块主要是满足客房部的业务需求而开发的，功能主要有“客房部”、“客房”、“查询”和“报表”四部分，打开主界面如图（JD-36）所示：JD-361、首先看下“客房部”的几个功能，单击系统导航窗口上的“客房费用”按钮，打开客人浏览窗口，选中要收取费用的客人，双击或回车进入帐务处理窗口如图（JD-37）所示：JD-37这个窗口基本上和前台收银系统中的帐务处理界面相似，这里只有三个功能按钮，分别是“费用”、“帐目更改”和“退出”，单击〖费用〗按钮弹出费用数据输入窗口，在这里只能看到客房部所用到的费用项目。同样，单击〖帐目更改〗按钮可以对输入错误的帐务进行更改。“需求清单”：列出当前所有住客的特殊需求，可以按条件查询，并打印出清单。“需求统计”：单击导航界面上“需求统计”按钮，打开界面如下图（JD-38）所示：JD-38界面左边部分列出了所有特殊需求种类，选中某种需求后，右边部分便列出了有此种需求的在住客人名单。若名单最右端“提供”栏目的方格为空，表示该需求尚未满足客人；当确认已为客人提供了这项需求服务时，用鼠标点击“提供”方格，使其内含“√”符号。“房态更改”：客房部根据房间最新状态由此功能更改房态。在此只能更改房态代码的第二位，更改第一位无效。房间的清洁状态改变、用途改变、占用情况改变，都需要更改房态。更改房态在“客房部功能-房态更新”功能下进行；该功能提供的房态显示表，有“房号”、“房类”、“房态”、和“描述”等四个栏目；操作员可以通过输入“房号”查询找到某条房间记录，双击打开房态设置窗口，可以对选中房间更改新房态。单击〖批量更改〗按钮弹出房态批量更改窗口，根据实际情况在“开始房号”和“结束房号”栏上输入欲更改的房号范围，下面有三个命令按钮分别是：“洁房”、“脏房”和“维修房”，单击不同的按钮就可以把房号范围内房间改成相应的房态。执行〖打印〗按钮可以打印所有房间的房态情况。“维修计划”：该功能提供的维修计划表有“房号”、“起始日期”、“截止日期”、“维修原因”等栏目。单击〖增加〗按钮增加一条新的维修计划，在右边计划设置栏中输入相应内容，执行〖保存〗按钮，即在左边计划表中增加一条维修计划。对于过时失效的记录，删除的方法：（A）选中待删除的记录；（B）执行〖删除〗按钮；（C）保存删除。维修计划建立后，夜核处理功能判断其进入维修期，即自动把房态置维修标记。当维修计划执行完成后，可以单击〖维修OK〗按钮把当前维修单转到已处理栏中。单击〖打印〗按钮打印当前维修单。“拾物登记”：这个功能提供服务员拾物登记或客人失物登记。进入界面执行〖修改〗按钮才能对数据窗进行操作，整个界面分左右两块，单击左边登记记录，右边列出当前记录的详细资料，如，拾/失物人姓名、地址、时间、内容、联系电话、经办人、处理结果等信息。还可以按条件查询和打印报表等操作。“客房分类汇总”：直接按F7键或由“客房部-客房部功能-客房分类汇总”展开界面如下图（JD-39）所示：所有房类未来几天内的可用房数和最大允许订房数（系统默认为15天，执行“查询”按钮可以设置显示天数，但显示的最大天数受“资料维护-系统设置-系统参数”的预订天数栏限制）。其中每一房类的可用房数 = 总房数 - 在住客房数 - 预订锁房数 - 维修房等不可用房；最大允许订房数 = 总房数 + 超预订房数 - 在住客房数 - 预订房数（包含所有预订房）- 维修房等不可用房。2、“报表”部分：系统提供的客房中心报表包括：楼层住客报表、预计客人离店清单、加床情况报表、客房状态汇总表、不可售房报表、客房房价对照表等六个报表。五、“综合查询”模块说明：在这个模块中管理人员可以查询任意时段内酒店营业收入与分析查询，实时监控各部门的营业状况，数据报表图文并茂形象直观，能给管理层做决策提供很有力的资料。进入“综合查询”主界面如下图（JD-40）所示：JD-40整个模块分四个部分，分别是：“资料”、“客房”、“查询”和“报表”。“客房”和“查询”两个部分在前面都已经说明，重点看下“资料”和“报表”两个部分的功能操作说明。“资料”部分：查询系统的使用方法①按年、季、月或时间查询的图表或曲线，在改变查询条件时，图表曲线会自重新生成。但如果更改的只是日期时间，图表曲线不会立即重新生成，必须改变一下其它查询条件，才以显示新的图表。②当分析每一批数据时，需要指定查询条件、分析方式和分析指标。③分析图表均提供自定义报表功能-“转Excel”功能。该功能把统计结果数据直接送往Excel电子表格。在Excel下，可以看到统计结果的数值，可以充分自由地对数据进行加工处理，或生成各种各样的图表。④综合查询模块的查询、分析内容主要以数据和图表的形式构成。在图表形式中，变化因素为日、月、季、年的图表，日、月、季、年是X轴刻度的单位。时间曲线是以日为单位的；年季月比较图表中，可以选择以不同年份的比较、不同季度的比较、不同月份的比较。1、客人资料查询内容：预订、在住和历史客人资料。查询方式：在客人浏览画面的各类客人选项下选定其中的一条记录，双击或按回车键展开该客人的详细资料。2、客人帐务查询内容：客人、团体等各类客人在酒店内消费的各种帐务并可打印帐单。查询方式：在客人浏览窗口的各类客人选项下选定其中的一条记录，双击或按回车键展开该客人的帐务处理窗口，在这里查看客人的详细帐务情况。3、特别档案查询内容：特殊客人的资料。查询方式：在画面左边的特殊档案名单中选中一条记录，相应的详细资料便列示于画面右边。4、出租房价查询内容：查询当天已出租房间的房价，可按楼层显示。查询方式：在画面上面选择楼号，下面相应的数据窗口便显示当前楼层的房价。5、出租查询查询内容：各分析指标当日、本月累计、本年累计、上月同日和支年同日的数据。查询方式：在画面上面选择统计日期，单击〖确认〗按钮，中间数据窗口便生成各种指标的统计数据。6、客人数量分析（时间曲线）如下图（JD-41）所示：JD-41分析指标（Y轴）：入住人数、在住人数，选择其中之一变化因素（X轴）：日、月、季、年7、客人数量分析（年季月比较）如下图（JD-42）所示：JD-428、客房数量分析（同客人数量分析相似）分析指标（Y轴）：入住房数、在住房数，选择其中之一变化因素（X轴）：日、月、季、年“报表”部分：1、房类分析：分析酒店当日各房类所占比例的饼图，界面如下图（JD-43）所示：JD-432、房类收入：分析各当日房类的房租收入比例的饼图，界面与图JD-43相似。3、营业报表：“综合查询”营业报表包括如下十二个报表，分别是：营业结算表、房租过帐报表、费用操作明细日报表、付款操作明细日报表、结帐离店及结余报表、离店客人费用明细表、客房折扣分析表、在住客房费用明细表、日租报表、营业收入表、国籍分析统计表和当日离店客人清单。六、“销售中心”模块，在这个模块中主要是针对酒店营销方面的管理，如：合约单位的管理、旅行社计划管理以及应收帐相关的管理。主要包括四个部分：“管理”、“客房”、“查询”和“报表”。进入“销售中心”模块主界面如图（JD-44）所示：JD-441、首先看下“管理”部分，单击系统导航上“合约单位”按钮进入合约单位浏览窗口，单击〖增加〗按钮或双击选中记录打开合约单位资料维护界面如图（JD-45）所示：JD-45合约单位是指与酒店有某种合约关系的单位。合约单位管理中包含了旅行社和合约单位两种类型的单位，通常旅行社要向酒店收取佣金的，而合约单位则可享受酒店的折扣。进入“合约单位详细资料”维护窗口，可以对合约单位资料进行建立、维护和查询。该功能首先提供一个合约单位的浏览表，表中每一行记录对应一个合约单位。在空白栏目中输入数据，单击〖存盘〗按钮确认保存输入数据。如果该合约单位有多位联系人，可点击画面上方“联系人”选项，在弹出的联系人设置窗口中执行〖增加〗按钮，输入信息并执行〖存盘〗按钮和〖退出〗按钮，返回主画面；注意：选中授权栏（有“X”符号）表示该联系人也享有属于合约单位的优惠。合约单位与酒店间的合约关系通常是靠合同来维护的。点击画面上方“合同管理”选项，展开合同管理的维护画面。画面左边列示着合同名单，选中的合同详细内容在右边显示；输入合同文本选项的内容后，执行〖存盘〗按钮确认，这时在画面左边即能看到新设置的合同名单。给予合约单位房价折扣的设置，可执行“合同管理”画面右边的“房价政策”选项，在弹出的房价政策表中执行〖增加〗按钮输入信息并执行〖存盘〗按钮，〖退出〗按钮返回；“合同业绩”弹出合同的业绩列示表。增补合约单位的业绩状况以便统计，可在合约单位详细资料画面上点击“业绩明细”选项，弹出业绩输入及显示窗口。“计划管理”：单击导航界面上的“计划管理”按钮，进入旅行社计划管理窗口，窗口左边列示各由合约单位组团团队名单，右边则是选中团队的详细资料，可以直接更改右边内容。更改后必须按“存盘”才能生效。增加一条计划的方法：（A）执行〖增加〗按钮，右方各栏目即被清空；（B）在各空栏目上输入资料，其中编号是不能输入的，由系统自动分配；另外，当进入栏目中的组团单位和地接单位时，按F1键或双击栏目，在弹出的窗口中选择内容，而这些选项正是在“合约单位资料维护”功能下建立的，按回车键或双击记录返回相应栏目；（C）输入完毕后，单击〖存盘〗按钮保存输入结果。如果要删除一条计划，可以先选中画面左边待删除的一条记录，执行〖取消〗按钮并加〖存盘〗按钮确认即可。被删除的计划仍列于左边计划单中，只是右边的详细资料不能直接更改，若想重新使用该计划，只要执行〖恢复〗按钮便可。“应收帐户”：这个功能是为合约单位或旅行社设立应收帐户，以便能对合约单位应收帐进行帐务处理。单击系统导航窗口上的“应收帐户”按钮，打开应收帐浏览窗口，单击〖开户〗按钮，选择一个待开户的单位，双击进入应收帐帐户维护窗口，填写窗口中空白的详细资料后，执行〖存盘〗按钮保存输入数据。“应收帐务”：这个功能可以为已经开户的合约单位或旅行社进行帐务登记。单击导航窗口中“应收帐务”按钮进入应收帐浏览窗口，选中要登帐的记录，双击打开“应收帐帐务处理”界面如下图（JD-46）所示：JD-46在窗口上单击〖记帐〗按钮，弹出记帐处理窗口，在“代码”框中双击或按F1键调出费用码窗口输入费用，执行“确定”按钮返回“应收帐帐务处理”窗口，此时数据窗口中就新增了一条费用记录了。单击〖付款〗按钮可以为费用付款。如果帐务在记帐时有误需要删除时，单击〖更改〗按钮作废选中的费用记录；如果某笔费用存在争议，可以单击〖争议〗按钮把选中的费用记录状态改为“争议”，当争议处理好后还可以单击〖恢复〗按钮恢复指定的争议费用。“报表”部分：由“合约单位管理-销售分析报表”展开系统为合约单位提供的报表：合约单位业绩汇总表、国籍分类汇总表和合约单位业绩明细表等三个报表。七、“商务中心”模块：在这个模块中，提供了酒店为客人提供商务服务而收取的各种费用，能通过查询功能查询全国列车时刻表、飞机航班、天气状况等信息。进入“商务中心”主界面如下图（JD-47）所示：JD-47在“商务中心”主界面中也是分为四部分，分别是“帐务”、“客房”、“查询”和“报表”，单击“商务服务收费”按钮，进入“客人浏览窗口”，选中待收费的某位客人，双击进入“帐务处理”窗口如下图（JD-48）所示：JD-48在窗口下端只有三个命令按钮，单击〖费用〗按钮弹出“费用数据输入”窗口，此时双击“代码”栏或按F1键打开供选择的费用码只有属于商务中心的部分，选择好输入的费用码后单击〖确定〗按钮关闭费用数据输入窗口，帐务处理窗口中就新增了一条商务服务费用了。如果输入的数据有错需要更改时，选择待更改的费用记录，单击〖帐目更改〗按钮，系统就会生成一条和选择记录一样的记录，只是金额变成负数了，状态为“更改”状态，也就是冲销了选中的那条费用记录了。“酒店分机查询”：单击系统导航窗口上的“酒店分机查询”按钮进入界面如下图（JD-49）所示：JD-49在上面窗口中列出了酒店内所有电话分机的情况，通过模糊查询的方法可以快速找到任何部门或客人房间的电话，在下面输入框中输入想查找的记录属性，单击〖查询〗按钮，系统便可以按输入数据模糊查找相匹配的记录。单击〖打印〗按钮打印所有分机号码。“帐务报表”：按日期条件统计出商务中心收取帐务的情况，并打印出报表。