联网报警中心平台|视频联网报警中心系统

 联网报警中心平台|视频联网报警中心系统

　　一、联网报警中心发展现状介绍：

　　1、联网报警中心目前在国内经济活跃的地区应用非常普遍， 由于联网报警中心的很多优点，现阶段广泛被采用，沿海地区尤其走在全国的前列，为未来的区域联网模式探索新的运营模式。

　　2、在长三角和珠三角地区，联网报警中心星罗棋步，尤其在苏锡常一带及浙江东南沿海地区，颇具规模的中心不在少数。联网报警中心的应用，将入网的用户因撬窗、撬锁、撬门及其它犯罪率大幅度降低，有效的保证了人民生命财产的安全。

　　3、目前城市联网报警中心一部分设在公安局、派出所等，用户主要是银行、商店、工厂、写字楼、娱乐场所、旅店业等，还有以金融银行系统中总行为中心，其它分行及储蓄所为用户端。随着社会的发展，生活水平的提高，各种商业大厦、住宅小区也正意识到安装报警系统的必要性，人民群众在这方面的需求也越来越迫切，所以中心的服务群体从开始的公安局、派出所下辖单位，逐渐转移到商业大厦或住宅小区用户，这个潜在的市场群体会带给110区域联网一个暂新的课题：如何既能进一步优化对原有客户的服务，又能增强对积聚增长的的社会用户兼收并蓄的能力。

　　二、联网报警中心运营模式介绍：

　　联网报警中心系统的运营模式通常由当地公安技防部门、运营商、设备服务提供商和保险公司四大部分来组成。

　　首先，公安技防部门负责整体报警中心联网技术规划、统一全市报警通讯协议、下达社会固定目标报警系统建议安装办法，并负责报警系统的立项、审核、验收环节，协调公安干警与社会保安的处警力量与权益的分配。

　　其次，运营商负责联网报警中心的建立，负责中心系统的日常运营、维护，并配合公安技防部门向全社会推广报警器材及配套器材(智能化小区、企事业单位等等)。最终入网用户是硬指标，必须充分利用国家已有政策，和出台当地具体的技防管理办法，将社会固定目标报警纳入整个社会安定团结的高度来考虑，并具体实施上和社会报警项目的备案、立项、审核、验收、服务跟踪多个环节上有力度，才能让用户真正体现报警系统带来的好处，形成良性循环。2004.12.1日中国国务院颁发的《企事业内保条例》，提供了一个很好的政策法律依据)。同时运营商负责报警系统的入网费用、月费的收纳，保证整个报警系统可以良性运作，大幅增加了经济效益。

　　再有，设备服务商负责根据公安技防要求，积极开发推出适应的产品，进行配套，并配合运营商提供良好的售后服务和技术保障，产品质量的不稳定，漏报、误报的存在的确大大降低了运营商的积极性，设备厂家对技术力量、生产规模、售后服务必须非常重视，不能一味追求便宜而使运营商成为试验田。

　　最后，由保险公司负责为产品提供质量险，为使用用户、运营商在某种意义上降低风险，也是市场开拓的一个有力支撑点。

　　三、联网报警中心改造建议：

　　我们的中心建立于九十年代，所采用的硬件软件均是十年前的设计和技术，已经不能满足当今报警中心的发展与需求了。CK是最早进入中国安防市场的国际品牌之一，产品稳定性好，知名度高。其Modem+软件的接警方式早期曾大量应用于各地的联网报警中心建设，是第一代报警中心产品。但因CFSK格式传送速度慢和Modem用户数量有限、兼容性和稳定性不好等原因，已经逐渐退出了联网报警中心改建和新建的市场，被接警卡或接警机取代。结合联网报警中心改建的几大指标，我们有针对性地提出以下几点建议，供大家参考。

　　1、容量设计：联网报警中心作为一个提供24小时监控服务的中心，中心响应时间和接收信息丢失率是两个比较重要的指标。特别是在上下班的高峰期，容易丢失布防和撤防信息，这样如果中心需提供每月报告记录给某些重点客户时就会出现记录不全的情况;还有些大型联网报警中心每天下班后需监控银行等重点单位是否已布防，这时候如丢失布防信息而又去询问客户，容易造成客户的不信任感。另外，如果在信息繁忙期间用户端报警，中心可能要几分钟后才能收到，更为严重的还会丢失信号。因此，对于报警中心，在发展到一定用户数量时，中心必须进行扩容，保证中心的快速响应。我中心采用一套CK的Modem和Monitor软件接收两百多户，已处于饱和状态。可参考以下数据：

　　普通电话线 加模拟中继

　　1条电话线 250户 不用

　　2条电话线 600户 700户

　　4条电话线 1400-1500户 1700-1800户

　　2、兼容性：联网报警中心应根据市场中不同环境、不同客户群体的实际需求提供多种档次、规格的报警主机。如根据家庭、单位的承受能力，要推出多种可靠稳定、功能简单的小型报警主机;对于某些特殊需求，也可考虑一些最新技术的应用，如无线双网报警主机、带现场图像核实的报警主机等。改造旧中心时，在系统设备的选型上一定要考虑到前端主机通讯协议的兼容问题，这样才能打开更多的未联网报警民用市场。我中心接警使用的Modem，只能用来接收具有CFSK通讯协议的报警主机，兼容性不好。

　　3、可扩充性：报警服务中心应该具有可扩充性和系统瘫痪时的双备份功能。目前市面上主流的接警卡和接警机都具有一定的扩充性，主要区别在于接入电话线数量或扩展成本的不同。各地报警服务中心可根据当地的情况制定一定时间内用户数量的发展计划来选择适合自己的接警硬件。如采用某品牌的接警机，基本4线，可扩展到32线，扩展成本低;能兼容目前市面上主流的CID、4+2和CFSK等协议;带来电显示功能。我中心目前的接警方式，只能一套Modem+软件对应一台电脑。如需扩展，不但成本高，中心工作人员操作也不方便。

　　4、监控性：报警服务中心应该能做到以下两点监控。

　　⑴、对中心接警设备的各种状态信息的实时监控。

　　⑵、对中心接收到信息的来电号码监控。这对防止恶意骚扰、前端主机的通讯稳定性监控非常有帮助。

　　5、软件功能与选择:现在，报警中心在软件选择上结合自身注重管理和服务的特点，越来越多的要求接警软件能更加完善和丰富管理功能，操作方便快捷，提高工作效率。

　　⑴、接警功能显示直观，操作简便;

　　⑵、系统运行稳定，客户资料库的自动备份;

　　⑶、系统维护、查询、服务、定时监控(用户按时布/撤防、中心上门巡检、收费监控)、打印等功能;

　　⑷、信息二级转发的网络功能：非常有利于二级接警、出警(例如终端设在片区)和工程部的日常维护、服务(中心和工程部通常不在一起);

　　⑸、单机版、多级联网版、报警加视频复合等不同版本的选择;

　　另外，中心软件的恰当选择，不是简单通过限制用户数量升级软件，而是应该根据中心容量和服务内容，选择不同档次的中心软件。不同档次的中心软件应该是在设计上就有很大区别。

　　在产品采购和选型方面，我们的原则是不应该仅限于使用单一的品牌和型号，因为市场上的防盗产品没有任何一个品牌能满足我们所有用户的需求，每个品牌的产品都有其独特的一面。应根据不同层次和不同需求的客户选择相应的产品，选择一些有实力的供应商。有了完善的售后服务保障,才可以降低报警服务中心整体的运营成本.

　　四、报警服务中心市场开拓(报警服务中心以后的发展趋势,最新的市场运营理念)

　　一个完整的报警服务中心，除了长期稳定的大客户，如银行、政府、重点企事业单位等，还需要发展相当数量的民用市场客户，如商铺、写字楼、旅馆业、工厂、学校、网吧、酒吧、迪厅等。

　　1、主管部门的强有力支持：当地公安和技防主管等部门，应响应目前全国各地如火如荼的平安城市建设需求，制定一份支持当地发展报警服务中心的政策性文件。好的报警中心不但能预防犯罪的发生，保护一方平安，也给公安部门减轻了负担，增加政绩。

　　2、设备服务商的选择：设备服务商选择得恰当与否，关系到设备质量和服务的好坏。目前全国绝大多数报警中心都是采用进口防盗产品(如美国Honeywell、德国BOSCH、以色列EL等)，目的就是为了降低误报和漏报发生的可能性。而国产防盗产品在应用于报警中心时，客观上还是和国外品牌有一定差距。

　　3、制定合理的收费标准：依据我市的实际经济情况，针对不同的客户群体如银行、商铺、私人用户等制定合理的收费标准，如月费、年费，具体金额待定。目前报警中心比较流行的做法是采用租赁式，以合同的形式与客户签约，客户需一次性交纳两年左右的入网费，中心承诺免费提供一套防盗产品供其使用。一旦因为客户不按时交纳费用导致合同失效，中心有权收回该套防盗产品，只要产品无损坏，仍能继续提供给其它入网的客户使用。这种方式比传统的一次就交纳上千甚至几千元高额入网费的做法，对客户更具有吸引力。当然需注意的是这种方式和已经入网的传统客户收费方式不能有太大的冲突。

　　4、多种途径的宣传方式：可以印制一份精美的彩页，内容包括了报警服务中心或公司的简介、入网的重要性、政策与保险的支持、完整的系统图片等。当然，文字描述尽量通俗易懂，目的就是为了让客户充分感觉到我们的服务是为他们的生命与财产着想;也可以通过报纸、报刊、杂志甚至电视等媒体刊登中心的广告。

　　5、专业的销售团队和技术团队：今天的市场经济已经不能再采用坐在公司等客户上门的传统方式了。应该招聘一批懂市场销售的业务员，先对他们进行报警中心行业专门培训，使其对行业产生一定认识，并意识到入网的重要性。再将他们投入市场中，将其收入与业绩挂构。技术服务人员也应该先培训再上岗，同时进行技术和服务的相关培训，并通过工作实践不断提升技术处理水平。公司有完善的管理体系,比如报警服务中心管理,工程质量控制,售后服务体系等,一切围绕报警服务中心运营来配合。

　　6、接处警：目前我中心在接处警方面主要还是依靠公安部门的配合，但存在警力不够的客观因素。如果我们要发展市场，是否需要在适当的时候建立自己的出警队伍?

　　五、报警服务中心人员培训：

　　此项工作必须有设备服务商的支持与配合：

　　1、当所有的技术项目逐一结束，系统运行正常后，要进入最后的培训验收阶段。一般性的讲，中心的人员分两类：接警员和管理维护人员。二者应区别对待，培训的内容及侧重点也不同。参照系统操作说明书，有重点的进行讲述，不必面面俱到。

　　2、对于前者，培训要点在软件的使用流程：接处警流程、查询流程等软件应用培训，宜浅不宜深。

　　3、对于后者，要从系统设备、工作原理、软件数据库维护角度和前端报警主机等进行全面培训。作到他能对系统独立完成维护。

　　4、最后，要对项目做一定的资料备案：当中心发生紧急事件，可联络必要人员的名单;接收机的相关信息(软件版本号、CPU、线路数量、每线的接警电话);电话线、电源的位置等。

　　以上是我个人对报警服务中心发展的一些看法和建议，并不一定完全适合我们中心的发展需要。欢迎大家热烈讨论、给出意见!

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