专业供应会员管理软件（桂林驰讯软件）

品牌	驰讯	软件名称	会员管理软件
版本类型	网络版	版本语言	简体中文版
软件类型	会员管理软件	版本号	桂林市驰讯
系统平台要求	windowsXP	版权	桂林驰讯
技术支持	桂林驰讯

一项目概况客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系；客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。客户的投诉得不到及时处理、客户服务得不到及时响应，客户的档案、联系记录得不到及时共享，无法向客户提供精细化服务……面临这些困绕，为了达到“挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的”，XX房产希望运用信息技术，设计一套符合公司管理要求的CRM系统，有效解决以上问题，提升管理水平。根据与XX房产相关人员的交流情况，并结合我公司多年的房地产行业软件经验，我们提出以下整体解决方案和本期建设内容。二软件解决方案（一）概述整体规划：房地产开发企业整体信息化涉及的范围比较大，从系统职能上划分可分为四个体系，分别是行政办公管理体系（如OA办公系统、办公用品管理、资产管理、人力资源管理等）、房地产CRM管理体系（如会员管理、售楼管理、客户服务、策划管理等）、房地产项目管理体系（如项目进度控制、成本控制、质量控制、合同管理等）、财务管理体系（如财务帐务管理、资金管理等）；从信息化面向的对象划分，可划分为对外信息门户（公众门户、客户门户、供应商门户）、对内信息门户（员工门户、领导门户）。四大体系相对独立又相互关联，共同构成地产企业的数字网络神经，其具体关系如下图：本期建设内容：信息化建设一个庞大的系统工程，根据XX房产的要求，本期信息化建设主要以CRM体系中的会员管理为主，以会员管理为基础，后期逐步扩展售楼管理、客户服务管理、项目管理等，逐步实现企业全面的信息化管理。（二）功能说明房地产会员管理系统分为前台管理与后台管理两部分，前台部分主要给置业会会员使用，可以以会员卡号及相应的密码和验证码登陆系统，后台管理系统主要由公司内部人员使用，用户选择相应的机构后，可以以用户名称、用户密码登陆系统。1、会员前台自助系统（选购模块）会员前台自助系统是面向会员使用一个门户系统，具备一般网站的信息展示功能，同时具备面向会员服务的功能。Ø一般展示内容（可选）：可以按照一般网站设计，包括公司介绍、置业会介绍、积分计划、项目展示、信息公告、论坛等内容。Ø在线申请功能：会员可以通过自助系统在线申请成为会员，在前台在线提交会员申请表后由后台审核发卡。Ø在线资料查看：会员登陆以后可以查看自己的基本资料、积分资料、积分兑换资料等。Ø在线资料修改：包括会员联系方式的修改、密码修改。以下为会员系统后台管理功能，后台系统主要面向公司内部人员使用2、会务管理Ø入会登记：填写录入会员登记资料（具体内容见后面说明），支持电子表格导入，推荐入会需要填写（卡号（会员姓名、联系电话）、关系、备注），如果是业主入会，业主资料自动可转入会员资料库。Ø资料审核：审核前台会员注册或后台登记的会员资料，审核通过会员成为正式会员，没有通过的视为无效会员，无效会员可以删除，审核时可以向会员发送邮件或短信，支持批量审核。审核后会员资料档案进入客户档案。Ø会员卡发放：登记向会员发放的会员卡号，如果是智能卡，可以在会员卡号中写入会员具体信息Ø退会处理：登记要退会的会员退会申请，包括退会原因类别、原因说明等Ø退会审核：退会审核后，会员档案转入历史会员，支持批量审核，审核时可选择向会员发送邮件或短信，退会审核通过后，会员不能再使用会员前台，支持批量审核Ø会员晋级：积分达到一定的会员，级别需要发生变化，这里进行晋级审核，支持批量审核会员巡检：设置一定时间，积分少于某一分值或没有积分的会员，视为静止会员，经过一段时间激励后仍然处于静止状态的，可转入无效会员。3、会员档案管理Ø客户档案：帮助XX房产公司建立起完整的会员档案，会员类型包括普通会员、项目意向客户会员、项目业主会员等，会员资料包括会员基本信息与详细信息，基本信息如姓名、性别、联系方式等，详细信息如会员等级、类型、来源、行业、区域等。Ø积分记录：会员积分产生的记录明细。Ø兑换记录：积分兑换产生的记录明细。Ø联系记录：记录与显示会员与公司每次的接触情况，接触形式包括来电、来访，详细的联系记录将为公司向会员提供更精细、更体贴的服务提供数据基础，同时防止会员资料随服务人员的流失而缺失。Ø积分规则定义：定义积分规则，如入会积分、推荐入会积分、购房积分、重复购房积分、推荐购房积分等Ø等级设置：设置会员等级，划分分值段。比如（1000以下（A）---1000-5000（AA）----5000以上（AAA）Ø积分添加：按照积分规则，给符合条件的会员添加积分，支持批量添加。Ø积分审核：审核后自动向会员收件箱发送短信，也可选择手机短信发送，支持批量审核Ø会员晋级：系统根据会员积分自动提醒，晋级审核主要审核是否符合条件Ø兑换规则：与积分规则设置相同Ø积分兑换：扣减有效积分Ø积分周期：（可以设定开始时间—结束时间，期满后兑换清零或自动清零）Ø特殊规则：不同等级的会员积分规则不同Ø会员卡信息：添加客户卡信息，包括客户卡号、卡别等信息，支持按一定规则自动生成卡号库。Ø发卡管理：将卡号分配给客户Ø挂失管理：注销卡号，挂失后，不能再用该客户卡号登陆前台Ø补卡管理：重新发卡给挂失的客户Ø换卡管理：会员类别发生变化或卡损坏需要换卡的进行换卡管理，原来的卡号收回再用或作废Ø作废管理：将空白卡作废4、积分管理5、会员卡管理刷卡管理：通过读卡器自动识别会员身份，并全面展现会员信息，管理人员可直接针对该会员进行相应的操作，如加分、积分兑换等。6、会员活动管理（选购模块）包括活动计划、活动创建、根据活动主题确定参加会员、活动通知、活动记录、活动评估。支持通过会员卡自动签到，会员活动积分批量自动增加、活动相册等管理。会员新活动、活动回顾可以与会员前台自助系统对接，新活动一发布，前台即可浏览，活动档案及相册发布后，前台也可以查看。7、精选商家管理（选购模块）管理商家的基本资料、LOGO、优惠条款、商家评价、商家详细介绍以及活动的组织信息等。精选商家与前台资源共享，后台发布正式合作商家信息后，前台会员即可浏览。8、信息管理（选购模块）Ø会员公告：后台可以发布一些紧急的公告信息，公告信息自动在公告栏滚动显示。Ø新闻资讯：包括新闻类别、新闻录入、新闻发布、新闻管理等，新闻发布可包括公司新闻、项目快讯、会员新闻、行业新闻等。Ø项目链接：可将项目网站与会员自助系统进行友情链接，会员可通过会员自助系统的链接快速浏览公司开发的项目信息。Ø来访客户信息：记录来访客户的基本信息，如姓名、性别、来源、联系方式、意向物业类型、关注户型、面积范围、价格范围等意向信息，系统同时记录归属业务员等信息，便于进行业绩归属判断。Ø来访客户分析：分析来访客户的基本特征和购房意向分布情况，提供图表分析。Ø意向客户入会：如果意向客户申请入会的，可以将意向客户的基本信息直接转入入会登记，减少人工录入数据。Ø广告信息管理：记录广告类型、发布媒体、发布日期、费用、诉求重点等信息，支持广告图样作为附件管理。Ø广告成效登记：广告发布后，记录每天通过广告新增客户数量、来电数量与来访数量，为统计广告成效提供数据依据。Ø广告成效分析：按照广告类型、媒体、版面、发布日期等因素对比分析广告的成效，为公司今后的广告发布提供决策支持。Ø群发短信：按条件选择会员，向选中的会员发送手机短信，短信内容可即时输入，也可选择模版。（也可单个发送）9、营销管理（选购模块）10、会员关怀群发邮件：按条件选择会员，向选中的会员发送电子邮件，邮件内容可即时输入，也可选择模版。（也可单个发送）桂林市驰讯软件技术有限公司 随时欢迎您来电洽谈联系方式：0773-5857866/3157866