宽带使用常见问题(转自电信)

宽带使用常见问题

答：ADSL/VDSL是在普通电话线路上传送数据，如果您家中已经安装了电信固定电话，就不用再重新布线，只需由电信公司在局端做适当的调整就可以。

答：MODEM不能与电话并联，电话或传真机只能从MODEM的“PHONE”端口引出，否则MODEM不能正常工作。MODEM上各接口的正确连接方法是：LINE口接电话入户线，PHONE接口接电话机，Ethernet接口接电脑网卡。

答：目前宽带用户可使用的拨号软件较多，建议您安装中国电信为您免费提供的星空极速拨号软件，该软件是中国电信集团公司经过长时间的开发与测试后推出的一款拨号软件，具有性能可靠、功能齐全等众多优点，是同类软件中的佼佼者，同时您还可以通过10000号客服热线随时获得该软件的使用帮助。

答：因为各种软件之间不能保证互相兼容，因此，如果同时安装了多个拨号软件，可能会造成很多无法预期的错误与问题，建议您只安装一种拨号软件。

答：通常电脑安装系统时会自动安装系统支持的网卡驱动程序。如果需要手动安装，驱动方法是：选择“开始”?“设置”?“控制面板”，双击“添加新硬件”。点击下一步并选择“从列表中选择硬件”，点击下一步，选择“网络适配器”，将网卡驱动程序盘插入软驱或光驱，下一步选择“从磁盘安装”按确定按钮，网卡将被安装。

答：通过ADSL/VDSL MODEM上的指示灯，可以判断MODEM的工作状态，如果出现故障时，您可以通过判断指示灯状况来初步判断故障原因，通常需要检查的是电源指示灯（PWR）、线路状态指示灯（WAN）、数据传送状态指示灯（ACT）及网卡与MODEM连接指示灯（LINK）。

MODEM的指示灯状态含义说明如下：

PWR：灯亮表示电源连接正常；（常亮表示正常通电）

ACT：灯闪烁表示正在通过ADSL/VDSL端口传送或接收数据；（有数据传送时闪亮）

LINK：灯亮表示以太网络端口被正常连接到LAN或PC上；（常亮表示正常连接）

WAN：灯闪烁表示正与ADSL/VDSL连接，灯亮表示ADSL/VDSL连接已准备好；（常亮表示正常连接）

（注：由于MODEM型号不同，可能会有不同的指示灯，上述是常见指示灯举例）

答：通常网卡有两盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）。其中：

   红灯亮：表示网线与线路连接成功。

   红灯灭：表示网线与线路连接不通。

   绿灯（或黄灯）闪：表示电脑和线路之间有数据在传送。

   红灯不亮：请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。

答：如果您不是24小时上网的话，最好在上网结束后将MODEM关闭，这样对于设备的寿命有很大的好处，特别是在天气很热的时候，让MODEM休息是很有必要的。

答：请先确保上网帐号、密码已经完整输入，并且大小写正确无误；帐号是否欠费停机；检查上次上网断线是否按正常步骤断开连接，未断开连接直接关机可能会造成帐号挂死，请致电10000号客服热线帮您解决。

答：为保证您的密码安全，建议您定期登陆http://zj.chinavnet.com/ 网站的相关链接进行密码修改，您可以用便于记忆的数字或字母组合成您的新密码。

答：打不开网页的原因主要有以下几项：

       输入的网址有误，或者该网站本身已经不再提供服务；

       浏览器的设置是否有误；

       查看是否安装防火墙软件，而防火墙软件的安全级别设置过高，可以退出防火墙后打开浏览器重试；

       电脑是否受了电脑病毒的影响；

答：宽带上网经常断线涉及到多方面的问题，包括电信局方接入服务器故障、线路故障、线路干扰、ADSL/VDSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不佳）、网卡（速度慢、驱动程度老）故障等，建议您先根据上述MODEM、网卡指示灯现象进行一些简单的检测：

       确认入户的网络线接头、电话插头等是否连接可靠；

       确认电话的入户线是否有过变动；

       确认ADSL/VDSL MODEM远离热源，远离电源线和大功率电子设备（如冰箱、取暖器、电钻等）；

       ADSL/VDSL 入户线和MODEM之间没有安装电话分机、传真机等设备；

       确保MODEM散热良好；

       淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡以及最新的驱动程序；

   如果确定上述操作无误还是没有解决问题，请拨打10000号客户服务热线。

答：建议您根据MODEM、网卡指示灯现象进行以下检测：

       MODEM电源插头是否连接可靠，供电是否正常；

       确认宽带入户线的接头、电话插头、网线插头是否则连接可靠；

       确认连接正常后，可重新启动电脑，并将MODEM断电后重新启动，等信号灯均正常后再重新拨号尝试；

       因电脑死机或突然断电、异常关机造成不能上网的，一般重新安装拨号软件后即可正常使用；

   如果还不能正常上网，请拨打10000号客户服务热线。

答：如果您想在互联网上点播电影、电视，您首先必须有一个宽带连接，并且您的电脑最好有以下配置：PIII500CPU，128M内存，1G以上硬盘剩余空间，16M以上显卡，多媒体音箱，windows98以上操作系统，realplay和media play播放器。

答：可能的原因有以下几种：

       人数已满，属于对方网站的服务器出了问题。由于视频服务器的处理能力有限，当点播人数过多时播放器会提示“人数已满”。

       网址出错或过时，属于对方网站出了问题。同于信息源的网址是会变化或调整的，如果您通过这些网站点播，播放器会提示“网址出错”、“网址过时”、“文件不存在”、“服务器没有响应”或“服务器链接失败”等等。

       网络带宽不够，可能属于外部网络带宽或对方服务器负载过重（也就是点播的人数过多），也有可能用户的电脑播放器设置出错。

答：为了保证正常收看视频，需要安装正确的播放软件（media play 9.0或者realplay），安装时使用默认项安装，重新启动电脑后即可使用。

       如果您在收看视频时出现对白有两个语种，您可以打开音量控制，将“音量控制”和“波形”两栏的平衡小游标都拉向最左边或最右边，直到听到一个语种为止。

答：电脑病毒实际上指一些能够影响电脑正常运行的有害程序，电脑染毒后表现为：电脑工作很不正常，无故死机，突然重新启动，程序运行不了，运行速度严重变慢甚至损坏电脑硬件。

答：请参考以下方法，以减少被病毒攻陷的可能

       现在许多病毒通过电子邮件附件的方式传播，对于来历不明的邮件附件，不要直接打开，先选择存盘方式，用防病毒程序查一下附件是否有病毒后再判断是否打开。

       安装防病毒软件，最好是有实时监控功能的，还要经常更新、升级。往电脑内拷贝文件时要先用防病毒软件查查是否有病毒，对于从网络下载的文件，也要先查看是否有病毒，再确定是否可用。

       微软公司会针对windows系统的漏洞发布补丁，请定期运行windows update下载。具体方法是点击“开始”?“所有程      序”?“windows update”。

       不要随便访问非正规网站，这些站点的网页可能含有病毒程序。

       平常注意关于新病毒的新闻，预先采取防范措施。

答：请参考以下几点，以保障您安全使用

       科学地使用自己的口令，要注意设置口令的保密性，并要经常更换口令；

       离开计算机前要关机，避免他人随意使用；

       保护好自己的文件，特别是不要在联网的计算机上存储重要的、保密的文件；

       了解自己主机系统的安全保护措施，并合理使用

       不要试图访问仅限内部使用的系统和未经预先登录的商业系统；

       合理使用网络资源，避免无谓的浪费；

       不要随便在网络上发表个人的文章和对他人无用的信息；

       不要破坏网络中公开信息的完整性；