ADSL上网常见故障及解决办法的汇总

1、 错误 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 

2、   错误 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 

3、 错误 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。 

4、   错误 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

5、609错误、615错误、619错误、633错误、635错误、645错误：
重新添加网络协议，若仍不行，重新安装网络组件，网卡，和raspppoe软件，如仍无法正常，则视为系统问题；

6、错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络网络连接路由不正确 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

7、 错误 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障 
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装， ，检查网线和 ADSL MODEM。

8、 错误 621 Cannot open the phone book file 
错误 622 Cannot load the phone book file 
错误 623 Cannot find the phone book entry 
错误 624 Cannot write the phone book file 
错误 625 Invalid information found in the phone book 
问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE。

9、 错误629，已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。
如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆
网络"都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打
功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。

10、630错误：
检查ADSL MODEM有没有响应，或重新安装网卡适配器驱动；
    631错误：装载两年杀毒软件，卸载一个便可

11、错误 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器 
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。

12、676错误，电话占线，重新连接：
（1）在连接属性选项中，实现自动连接，检查TCP/IP与网关，将其设置为自动获取，再尝试重新连接。
（2）重新安装网卡驱动程序或拨号软件

13、678错误：
（1）Modem不能同步，可检查分离器、网卡与ADSL设备是否正常连接？再重启Modem。
（2）Modem能同步，不能登录，可强制10M网卡，再退出所有防火墙；如果仍不行则操作如下
（3）升级网卡驱动程序，并打好补丁。
（4）强制网卡10M，（设置网卡属性，将默认为“Auto Sense”的值设置为“10BaseT Full”）；同时可解决上网不稳定、易掉线，及找不到服务器的问题；
（5）可重装网卡驱动与拨号软件；
（6）经常掉线，检查室内分机是否太多？每一部电话均需配一个分离器。
（7）电信对包年、包月的捆绑

14、错误680　没有拨号音。
出现这个错误，请检测调制解调器是否正确连到电话线，然后检查以下几个方面：
1）、先检查电话线是否连接，如果没发现问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电话拨要拨的ISP电话号码试一试（比如163，169），听一听听筒里有没有类似传真音的尖叫声，如果有此声，说
明您的电话可以拨号上网，可能是刚才您拨号时有电话打进来，或是您的调制解调器有故障。 如果是占线音，请联系ISP客户服务部。如果没有任何声音或有提示音说您不能拨打此电话号码，那这说明
您的电话线有问题。

15、691错误：
（1）核对帐号密码并输入，特别是小写的“L”与数字“1”一样，如不行则可能帐号被挂起，需通知片区负责人重新激活帐号；
（2）电话欠费
（3）数据绑定
（4）重新查找服务器，并创建一个新的拨号软件
（5）检查用户的帐号是否被占用

16、692错误，调制解调器出现硬件故障：
把网卡换个PCI插槽；

17、错误 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 
原因：ADSL ISP服务器故障 
解决：致电片区经理

18、错误719，连接被远程计算机终止：
联系本片区负责人，找网管解决。

19、720错误，不定时断线，同步灯正常：
（1）如果是98系统则把用户协议、适配器全部删除并重装。
（2）更换ADSL接入方法，如果仍不行则进行以下操作；
（3）引导用户重装系统。
       
20、731错误：
未配置协议，引导用户重装协议；

21、错误 734
问题：PPP连接控制协议中止 
原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 
解决：删除所有网络组件重新安装网络。 

22、错误 738
问题：服务器不能分配IP地址 
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 
解决：联系本片区负责人，找网管解决。

23、769错误、797错误：
（1）本地连接被禁用，重新启用；或网卡被禁用重新启用便可。
（2）重新添加通讯设备：控制面板—添加删除程序—Windows程序—通讯；
（3）MODEM电源没开，网卡与MODEM连接有问题，协议没有绑定，拨号连接时建立空连接。

24、有杂音，常掉线：
（1）检查IP是否PING得通，再查看室内有否有多部分机？每一部电话配一个分离器；同时查看其电话线接头，是否有碰线？
（2）检查用户室内接头是否有氧化，接触是否不良，测试外线质量，如外线不良，更换外线；
（3）检查外置ADSL MODEM安装的位置是否散热良好，内置的需要合理调PCI插槽以保证良好的散热；
（4）WINDOWS系统问题，如系统为98，则安装WIN98补丁；同时可考虑升级至2000或XP。
（5）PPPOE软件兼容性问题，不要同时安装多个PPPOE软件，避免造成冲突。

25、设备管理器中网卡协议有两个，一个问号，一个感叹号：
将其全部删除，重新手动添加驱动程序。注意不要用搜索，要用手工指定。

26、MODEM打开除电源的灯处，其余灯均不亮：
MODEM程序出错，送回厂家重新烧录。

27、能拨号正常，IE无法打开浏览网页：
（1）可从IE“工具”—“选项”—“连接”—“局域网设置”—自动检测设备项不要打钩；
（2）先用QQ或联众等不需要IE的软件上网，若正常，应该是IE问题，重新恢复，若故障依旧，则用便携测试，正常则需重安装系统；
（3）用户端建有内部局域网，先单机测试，如正常，请客户检查内部局域网设置是否有问题
（4）检查用户电脑防火墙或防病毒软件是否有问题，先卸载用户防火墙或病毒软件；
（5）检查用户操作系统网络组件TCP/IP设置是否有问题，如有问题，可以删除TCP/IP协议后重新添加。

28、能同步，刷得到服务器，拨号无反应，出现拨号拨别的号码：
打开连接属性，把号码改为0，或者raspppoe。

29、MODEM无法同步，但机房端口无问题
（1）先查分离器，看是否有多部电话，建议一部电话一个分离器
（2）通过电话拨打外线，看是否正常，再检查电话线接头有无氧化？有无碰线？

30、网吧ADSL常掉线：
设路由，到病毒攻击，建议用户改桥接拨号。

31、网卡安装后报警或非正常启动：
更换插槽安装网卡，如仍不正常，则更换网卡。

32、用户端MODEM同步正常，无法上网：
（1）检查MODEM参数设置是否正确，若不正确重设MODEM参数；
（2）检查PPPOE软件安装是否正确，若不正确重新安装PPPOE软件；
（3）根据拨号错误代码判断用户电脑系统是否有问题；
（4）用我方便携测试是否用户电脑硬件有问题。

33、ADSL设备需要专用的驱动程序吗？ 
不需要，安装任意一个遵守PPPoE协议的软件即可，但是网卡的驱动还是要装的非标准ADSL(USB,内置ADSL卡除外) 

34、ADSL上网和拨号上网在现有的应用软件方面有特殊要求吗？比如 ICQ IRC 等
完全没有区别，连接以后直接使用就可以了。

35、现有的这些操作系统支持ADSL吗？
关键不在于ADSL设备，只要有PPPoE软件就可以用ADSL上网，Enternet目前支持 Windows 9x/me/NT/2000 , MacOS , Linux ；WinPoET 支持 Windows 9x/me/NT/2000 , MacOS；RASPPPoE 支持 Windows 
9x/me/NT/2000 ,关于UNIX等其他其他操作系统需要向其开发者了解。 

36.为什么安装了ADSL的PPPoE软件以后启动速度慢了？
这和你的网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP ,局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个不可路由的IP就可以解决问题，例如: 192.168.xxx.xxx,子网掩
码:255.255.255.0 

37、为什么我的 PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目？
首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL MODEM同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且
升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱动程序造成PPPoE软件无法正确列出服务项目。还需要注意的一点就是ISP是否开通了你的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需
要认证了这些编号才认为你的线路合法可用，还有ISP的ADSL接入服务器没开，那你也不可能列出服务器项目。 

38、为什么我的PPPoE软件安装不正常呢？
一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPoE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载 ，PPPoE安装以后再安装
他们，对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。

39、Windows2000安装协议完成以后，在网络属性中没有PPPoE相关项目。
进入计算机属性，硬件，数字签名中关闭"禁止未签名驱动文件"项目

40、RASPPPOE.EXE 运行提示没有网卡选定
（1）RASPPPoE只支持标准的以太网协议，PPPoE协议和硬件设备，对于自带驱动程序的USB或内置ADSL卡不支持
（2）Windows 9x 下请检查连接和网卡的协议是否正确，问题依旧请重新安装相关硬件软件试试看。
（3）Windows 2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对象的"状态"是否处于Disable状态，将其Enable。
（4）Windows 2000下检查网络属性各项PPPOE相关项目邦定是否处于选中状态 

41、RASPPPOE.EXE 运行提示"RASPPPOE - No Service Offers Received" 
检查硬件，电缆，连接是否正常，ADSL设备如果有"同步指示灯"，正常显示可确定ISP服务正常设备管理中检查相关硬件是否异常或者处于禁用状态，其他设备驱动程序（声卡等）可能会冲突，升级相关
驱动 

42、Error 797: The connection failed because the modem (or other connecting device) was not found."
Windows 2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对象的"状态"是否处于Disable状态，将其Enable. 

43、Error 638: The request has timed out. 
使用 RASPPPOE.EXE 确定ISP服务是否正常，能否正确列出服务，并重新生成拨号连接我已经输入账号和密码 为什么提示我密码不对？ 
在输入用户名的时候，由于ADSL技术的特殊性需要指定登陆和使用的服务项目，所以用户名格式一般使用以下格式：用户账号@服务项目名称（ISP不同可能与此有差别），可以通过PPPoE软件看到ISP所
提供的服务项目列表，根据需要选择。

44、通过ADSL MODEM的“ADSL灯”闪烁频率判断是否已跳线的方法：
ADSL MODEM接通电源、网线、电话线后，“ADSL灯”闪烁的频率分别是“60次--暂停--4次—16次—16次—60次”，说明此时该线路没有跳接，ADSL MODEM设备正常。如已跳接则会在接通电源后10秒左右
，“ADSL灯”闪烁26次后常亮，说明该线路可正常使用。