电脑不能上网基本排查步骤

1、首先检查PC机能否登录QQ，如能登录QQ，不能打开网页，则说明物理线路已连通，打不开网页很大可能性是由DNS导致，需重新手动设置当地运营商的DNS。

2、如QQ也不能登录，用ipconfig/all命令查看PC机的IP及网关设置，看是否和路由器内网口在同一个网段。如IP正确，检查能否平ping通内网网关地址。

3、如可以正常ping通，则尝试进路由器的配置界面，查看外网连接是否正常，也可通过在基础设置》网络检测中通过ping命令来看是否正常。

4、如果ping不通，则尝试用arp-a命令查看是否学习到正确的网关IP和MAC地址，如不正确请尝试用arp-d删除。如始终不能ping通，请检查PC机和路由器LAN口的连接情况，是否连接正常，可通过观察路由器接口指示灯是否正常，也可尝试通过更换网线的方式排查。

5、如以上可能性都排除，情况依旧，请尝试重启路由器或复位重新配置，看情况怎样。