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程控交换机平时使用的小问题的解决方法有哪些?

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-01-07  浏览次数:2326
 
 

       日常在使用集团电话、电话交换机时候因为各种原因机器不能运转,严重影响公司的运作,是件很头疼的事。为此,我们特意整理了常见的问题的解决方法,自己动手便可解决问题。

故障情况
工程师分析原因
常用的处理技巧方法
整机不能用,分机提机无电流。
电话打不进来,也不能打出去,可能设备有问题
确认电源连接好的情况下把电源关掉重新启动,如果问题还存在,交换机可能有问题(如果是雷雨天气交换机可能雷击)
外线用不了,内线能用
可能电信的问题
10000报障,排除电信外线问题
一两个分机用不了
1、              分机线路有问题
2、              水晶头松了
3、              话机问题
1、              重新走线
2、              换个好的水晶头
3、              换部话机
功能电话机用不了
1、              功能电话机用不了
2、              线路问题
1、              换部功能电话机或普通电话看能否使用
2、              重新走线
电源指示灯不亮
保险管熔断,无电压输出
更换保险管
指示灯本身损坏,设备能正常工作
更换指示灯
电源系统故障,设备不能正常工作
检修电源系统,排除故障
交换机的输入/ 输出接口不能正常连接
外接的计算机串口有故障
更换计算机串口
交换机串口与计算机连线短路或断路
用万用表测量判断,确定后更换连线
交换机串口保护性闭锁
进行系统再启动、即复位处理后,交换机恢复正常
交换机串口本身故障
维修交换机串口或更换主机板
环路中继呼入故障
环路中继振铃铃流频率不是国家标准规定的25 Hz
调节交换机接收铃流频率参数为25 Hz
环路中继振铃断续比不是国家标准规定的14
2.调节交换机接收铃响铃时长参数,使其断续比为14
中继线未良好接至交机
重新接好中继线
交换机中继的参数设有问题
重新设置交换机中继参数
分机不能出中继(局)故障
某个分机不能出局,原因是:中继太忙,没有空闲中继线;也可能是分机的服务等级太低无权打外线
若中继太忙,可采用与忙回叫方式;若分机的服务等级太低无权打外线,解除对分机的限制即可
所有分机都不能出局,可检测外线是否有问题;检查中继板是否损坏;中继开关是否打开;中继线的参数设置是否出问题
如果是外线本身出了问题,检修外线即可;如果中继板损坏,则需要更换中继板;如果中继开关未打开,打开即可;如果中继线的参数设置出问题,则需要重新进行设置
所有的分机摘机都无拨号音
交换机的服务电路,多为音频电路接触不良或损坏
维修电路或更换电路板
交换机电源电压无输出
检修电源系统
交换机的主时钟晶振停振,无时钟信号输出
维修相应电路或更换电路板
某分机话机摘机无拨号音
分机用户板指示灯不亮,分机引出线断路
查找引出线断路处并接通
分机用户板指示灯长亮,分机引出线短路
查找引出线短路处并断开
分机话机本身有故障
检修分机话机
用户板分机电路损坏
更换电路板
分机出外线无拨号音
外线故障,如短路或断路
查找故障处并做相应处理
用内线分机代替中继线,用分机呼出试验,如果仍然无拨号音,则为交换机的中继板故障
更换交换机的中继板        
分机不能呼出
分机线短路或断路
查找故障处并做相应处理
分机话机不能正常拨号
检修分机话机
分机级别限制,只能呼入,不能呼出
解除分机的限制级别
分机用户使用了密码锁
解除分机的密码锁

 

 

 

故障现象
故障分析
解决方法
月份 系统指示灯不亮
1、交流220V电源未进入系统
检测220V电源线及插座是否开路,并重新接上电源
2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏
更换后面板上交流保险丝及电源板
计算机与系统通讯异常
1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致
重新设置COM
2、通讯线未接插好或断线
检修通讯线接口和插头
3、系统COM1口、COM2口插错
根据需要选择COM
4、以上3点正常,则计算机COM口损坏
更换计算机或主机
话务界面现实异常
显示卡参数设置有误
重新设置正确的颜色及分辨率
下载按钮灰白
主控板开关位置错误
8位开关置OFF状态
计算机话单丢失
话单库文件被误删除
建议定时保存话单数据
系统话单丢失
存储话单超过了2048
将话单及时上载至计算机
打印机输出异常
1、打印机故障或缺纸
修理打印机,装上打印机
2、打印机电缆未插好或断线
重新插好或更换电缆
3、未安装驱动程序或设置出错
设置有误参考打印机安装与设置
总机编程设置无效
1、系统处在PC操作状态
将主机板第一位开关置ON
2、总机设置了免拨0出局
提机拍叉转回内线后再设置
160等功能码听忙音
系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代
将字头表重新设置并下载到系统
语音无法录制
1、主控板第八位开关未置编程状态
将开关置ON状态
2、音板上的短路环未套上
将短路环套上
使用长途密码锁、账号漫游无效
1、使用方法不当
参见分机功能
2、用户押金已透支
添加用户押金
蜂鸣器报警
市电220V电压太低或电瓶过低
加装稳压器,给电瓶充电
出局拨1-4位号码后听忙音
1、所拨号码为限拨号或该用户(分机)允许拨打级别太低
删除限拨号码或提高用户级别
郊县、信息台电话锁控不住
1、所设字头参数未下载到系统
下载字头参数
2、字头等级设置不正确
重新设置并下载
通话串音
1、接线有错(用户、中继线交叉)
检查接线方式并更正
2、系统的地线未接好
查考地线要求安装地线
3、中继线路故障(出入中继时出现串音)
向电信局报修
4、主机板、用户板、中继板有问题
更换或修理
摘机无声音或有杂音
1、电话机本身的故障
更换或修理电话机
2、用户插头或配线架上的线未插卡好
插好、卡好
3、接线错误或虚焊断线
按正确方式接线并焊接好
4、用户板故障
更换用户板或修理
5、系统地线未接好
参考地线要求安装地线
通话声音过轻
1、线路距离太远,电信局信号衰耗过大
采用音信号放大能力强的话机
2、线路上增加了外部设备
通话声音过响或有啸叫
1、电话机音信号放大能力太强
在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机
分机提机忙音
1、分机的字头被闭锁
开放分机字头、下载弹性号码
2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线
稍候再拨打电话
3、分机设为免拨号出局,但用户押金已透支
增加用户押金
分机只能呼出,不能呼入
分机设置了免打扰
分机提机或输入“150”命令即可清除此功能
拨完分机号码后,对方不响铃
1、号码拨错
查询分机弹性号码
2、对方未接电话机或线路断线
检查线路是否连接好
3、分机设置了离位转移
取消离位转移
呼出呼入通话断线
1、分机设置了限时功能
将限时功能取消
2、中继计费方式设为反极计费,而外线又无反极信号
将中继计费方式为延时计费
3、线路接触不良
检查线路并连接好
4、电信局拆线
检查中继端口电压和电流是否正常
5、中继保护电路太灵敏
确定是否高压碰线
出、入中继无声音、或时有时无
1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好
插好、卡好
2、接线错误或焊点虚焊
按正确的方法接线并焊接好
3、中继线路故障
向电信局报修
4、未使用的中继没有关闭
关闭未使用的中继开关
5、中继板有问题
更换或修理
无拨号音无响铃
1、开关没有弹起
1、调整叉簧开关
2、重新接好
3、重新压接水晶头
4、检查主机电源开关是否关闭,电源插头是否松动,保险管是否熔断,重新接好
5、检查外线是否断了,重新接好
6、将主机电源关闭一分钟,再开机
2、线路中断
3、水晶头接触不良
4、没有电源供给主机
5、外线故障
6、主机不工作
有拨号音无响铃
1、分机设置转移
1、取消此功能,摘机即可
2、检查振铃开关,将其拨至“ON”
3、重新将话机挂机
4、更换一部好的话机 
2、分机振铃开关关闭
3、分机未挂好
4、话机振铃部分
无拨号音有响铃
1、话机手柄线断
1、更换手柄线
2、重新压接水晶头
3、纠正编程,把未接外线的外线端口设置为不连接
2、话机手柄的水晶头接触不良
3、编程错误
故障:提机就断线
1、电脑话务员噪音太大
1、重录电脑话务员
2、话机水晶头松动
2、重新压接水晶头
3、话机手柄水晶头松动
3、重新压接水晶头
噪音大
1、外线接触不良
1、重新接好
2、更换线路
3、换一部好的话机
2、线路陈旧,阻抗增大
3、话机故障
故障现象
故障分析
解决方法
月份 系统指示灯不亮
1、交流220V电源未进入系统
检测220V电源线及插座是否开路,并重新接上电源
2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏
更换后面板上交流保险丝及电源板
计算机与系统通讯异常
1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致
重新设置COM
2、通讯线未接插好或断线
检修通讯线接口和插头
3、系统COM1口、COM2口插错
根据需要选择COM
4、以上3点正常,则计算机COM口损坏
更换计算机或主机
话务界面现实异常
显示卡参数设置有误
重新设置正确的颜色及分辨率
下载按钮灰白
主控板开关位置错误
8位开关置OFF状态
计算机话单丢失
话单库文件被误删除
建议定时保存话单数据
系统话单丢失
存储话单超过了2048
将话单及时上载至计算机
打印机输出异常
1、打印机故障或缺纸
修理打印机,装上打印机
2、打印机电缆未插好或断线
重新插好或更换电缆
3、未安装驱动程序或设置出错
设置有误参考打印机安装与设置
总机编程设置无效
1、系统处在PC操作状态
将主机板第一位开关置ON
2、总机设置了免拨0出局
提机拍叉转回内线后再设置
160等功能码听忙音
系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代
将字头表重新设置并下载到系统
语音无法录制
1、主控板第八位开关未置编程状态
将开关置ON状态
2、音板上的短路环未套上
将短路环套上
使用长途密码锁、账号漫游无效
1、使用方法不当
参见分机功能
2、用户押金已透支
添加用户押金
蜂鸣器报警
市电220V电压太低或电瓶过低
加装稳压器,给电瓶充电
出局拨1-4位号码后听忙音
1、所拨号码为限拨号或该用户(分机)允许拨打级别太低
删除限拨号码或提高用户级别
郊县、信息台电话锁控不住
1、所设字头参数未下载到系统
下载字头参数
2、字头等级设置不正确
重新设置并下载
通话串音
1、接线有错(用户、中继线交叉)
检查接线方式并更正
2、系统的地线未接好
查考地线要求安装地线
3、中继线路故障(出入中继时出现串音)
向电信局报修
4、主机板、用户板、中继板有问题
更换或修理
摘机无声音或有杂音
1、电话机本身的故障
更换或修理电话机
2、用户插头或配线架上的线未插卡好
插好、卡好
3、接线错误或虚焊断线
按正确方式接线并焊接好
4、用户板故障
更换用户板或修理
5、系统地线未接好
参考地线要求安装地线
通话声音过轻
1、线路距离太远,电信局信号衰耗过大
采用音信号放大能力强的话机
2、线路上增加了外部设备
通话声音过响或有啸叫
1、电话机音信号放大能力太强
在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机
分机提机忙音
1、分机的字头被闭锁
开放分机字头、下载弹性号码
2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线
稍候再拨打电话
3、分机设为免拨号出局,但用户押金已透支
增加用户押金
分机只能呼出,不能呼入
分机设置了免打扰
分机提机或输入“150”命令即可清除此功能
拨完分机号码后,对方不响铃
1、号码拨错
查询分机弹性号码
2、对方未接电话机或线路断线
检查线路是否连接好
3、分机设置了离位转移
取消离位转移
呼出呼入通话断线
1、分机设置了限时功能
将限时功能取消
2、中继计费方式设为反极计费,而外线又无反极信号
将中继计费方式为延时计费
3、线路接触不良
检查线路并连接好
4、电信局拆线
检查中继端口电压和电流是否正常
5、中继保护电路太灵敏
确定是否高压碰线
出、入中继无声音、或时有时无
1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好
插好、卡好
2、接线错误或焊点虚焊
按正确的方法接线并焊接好
3、中继线路故障
向电信局报修
4、未使用的中继没有关闭
关闭未使用的中继开关
5、中继板有问题
更换或修理
无拨号音无响铃
1、开关没有弹起
1、调整叉簧开关
2、重新接好
3、重新压接水晶头
4、检查主机电源开关是否关闭,电源插头是否松动,保险管是否熔断,重新接好
5、检查外线是否断了,重新接好
6、将主机电源关闭一分钟,再开机
2、线路中断
3、水晶头接触不良
4、没有电源供给主机
5、外线故障
6、主机不工作
有拨号音无响铃
1、分机设置转移
1、取消此功能,摘机即可
2、检查振铃开关,将其拨至“ON”
3、重新将话机挂机
4、更换一部好的话机 
2、分机振铃开关关闭
3、分机未挂好
4、话机振铃部分
无拨号音有响铃
1、话机手柄线断
1、更换手柄线
2、重新压接水晶头
3、纠正编程,把未接外线的外线端口设置为不连接
2、话机手柄的水晶头接触不良
3、编程错误
故障:提机就断线
1、电脑话务员噪音太大
1、重录电脑话务员
2、话机水晶头松动
2、重新压接水晶头
3、话机手柄水晶头松动
3、重新压接水晶头
噪音大
1、外线接触不良
1、重新接好
2、更换线路
3、换一部好的话机
2、线路陈旧,阻抗增大
3、话机故障
故障现象
故障分析
解决方法
月份 系统指示灯不亮
1、交流220V电源未进入系统
检测220V电源线及插座是否开路,并重新接上电源
2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏
更换后面板上交流保险丝及电源板
计算机与系统通讯异常
1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致
重新设置COM
2、通讯线未接插好或断线
检修通讯线接口和插头
3、系统COM1口、COM2口插错
根据需要选择COM
4、以上3点正常,则计算机COM口损坏
更换计算机或主机
话务界面现实异常
显示卡参数设置有误
重新设置正确的颜色及分辨率
下载按钮灰白
主控板开关位置错误
8位开关置OFF状态
计算机话单丢失
话单库文件被误删除
建议定时保存话单数据
系统话单丢失
存储话单超过了2048
将话单及时上载至计算机
打印机输出异常
1、打印机故障或缺纸
修理打印机,装上打印机
2、打印机电缆未插好或断线
重新插好或更换电缆
3、未安装驱动程序或设置出错
设置有误参考打印机安装与设置
总机编程设置无效
1、系统处在PC操作状态
将主机板第一位开关置ON
2、总机设置了免拨0出局
提机拍叉转回内线后再设置
160等功能码听忙音
系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代
将字头表重新设置并下载到系统
语音无法录制
1、主控板第八位开关未置编程状态
将开关置ON状态
2、音板上的短路环未套上
将短路环套上
使用长途密码锁、账号漫游无效
1、使用方法不当
参见分机功能
2、用户押金已透支
添加用户押金
蜂鸣器报警
市电220V电压太低或电瓶过低
加装稳压器,给电瓶充电
出局拨1-4位号码后听忙音
1、所拨号码为限拨号或该用户(分机)允许拨打级别太低
删除限拨号码或提高用户级别
郊县、信息台电话锁控不住
1、所设字头参数未下载到系统
下载字头参数
2、字头等级设置不正确
重新设置并下载
通话串音
1、接线有错(用户、中继线交叉)
检查接线方式并更正
2、系统的地线未接好
查考地线要求安装地线
3、中继线路故障(出入中继时出现串音)
向电信局报修
4、主机板、用户板、中继板有问题
更换或修理
摘机无声音或有杂音
1、电话机本身的故障
更换或修理电话机
2、用户插头或配线架上的线未插卡好
插好、卡好
3、接线错误或虚焊断线
按正确方式接线并焊接好
4、用户板故障
更换用户板或修理
5、系统地线未接好
参考地线要求安装地线
通话声音过轻
1、线路距离太远,电信局信号衰耗过大
采用音信号放大能力强的话机
2、线路上增加了外部设备
通话声音过响或有啸叫
1、电话机音信号放大能力太强
在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机
分机提机忙音
1、分机的字头被闭锁
开放分机字头、下载弹性号码
2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线
稍候再拨打电话
3、分机设为免拨号出局,但用户押金已透支
增加用户押金
分机只能呼出,不能呼入
分机设置了免打扰
分机提机或输入“150”命令即可清除此功能
拨完分机号码后,对方不响铃
1、号码拨错
查询分机弹性号码
2、对方未接电话机或线路断线
检查线路是否连接好
3、分机设置了离位转移
取消离位转移
呼出呼入通话断线
1、分机设置了限时功能
将限时功能取消
2、中继计费方式设为反极计费,而外线又无反极信号
将中继计费方式为延时计费
3、线路接触不良
检查线路并连接好
4、电信局拆线
检查中继端口电压和电流是否正常
5、中继保护电路太灵敏
确定是否高压碰线
出、入中继无声音、或时有时无
1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好
插好、卡好
2、接线错误或焊点虚焊
按正确的方法接线并焊接好
3、中继线路故障
向电信局报修
4、未使用的中继没有关闭
关闭未使用的中继开关
5、中继板有问题
更换或修理
无拨号音无响铃
1、开关没有弹起
1、调整叉簧开关
2、重新接好
3、重新压接水晶头
4、检查主机电源开关是否关闭,电源插头是否松动,保险管是否熔断,重新接好
5、检查外线是否断了,重新接好
6、将主机电源关闭一分钟,再开机
2、线路中断
3、水晶头接触不良
4、没有电源供给主机
5、外线故障
6、主机不工作
有拨号音无响铃
1、分机设置转移
1、取消此功能,摘机即可
2、检查振铃开关,将其拨至“ON”
3、重新将话机挂机
4、更换一部好的话机 
2、分机振铃开关关闭
3、分机未挂好
4、话机振铃部分
无拨号音有响铃
1、话机手柄线断
1、更换手柄线
2、重新压接水晶头
3、纠正编程,把未接外线的外线端口设置为不连接
2、话机手柄的水晶头接触不良
3、编程错误
故障:提机就断线
1、电脑话务员噪音太大
1、重录电脑话务员
2、话机水晶头松动
2、重新压接水晶头
3、话机手柄水晶头松动
3、重新压接水晶头
噪音大
1、外线接触不良
1、重新接好
2、更换线路
3、换一部好的话机
2、线路陈旧,阻抗增大
3、话机故障

 


 
 
 
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