电话营销呼叫中心系统

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详情请登录 http://www.zswitch800.com 电话营销呼叫中心是保险行业、电话销售团队业务模式不可或缺的工具，能有效发挥培训和现场管理的能量，提高规范水平，服务质量，销售效率，是传统销售模式无法比拟的。系统基于最新软交换研发，结合网络技术、通信技术和CTI技术来实现该行业所需的功能作用。 该呼叫中心系统为B/S构建，部署快，扩展便捷，维护简单，自带客户关系管理系统CRM，并可与客户自有的CRM集成。 系统设计考虑了该行业以下共同的业务特点，其他个性化流程可定制： 1、电话录音：一般需要外呼大量的电话，主动跟顾客进行沟通，通话的内容和质量很主要，在遇到一些纠纷时，通话的内容往往还成为取证的关键。此时具有电话录音功能就显得尤为重要。系统采用先进的数码录音技术，录音内容清晰明朗，支持通话过程的全程录音，所有的录音文件统一保存在电脑的硬盘里，方便导出备份。 2、客户资料管理： 电话销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失，对于公司来说就会造成不必要的损失。该方案可以对公司所有的客户资料进行统一的管理。并且座席不可以查看别人的客户资料，也不能重复录入已有客户资料，有效的避免了同事之间争抢客户的问题，便于公司内部的团结友好。 3、来去电客户资料弹屏来去电均弹出该号码的客户详细信息，跟踪记录等，并可添加最新记录。 4、节日问候、新业务发布、问卷调查 该模块实现语音群呼功能，导入被叫号码群群呼，播放指定的语音文件。被叫接听中可按键转人工坐席，或返回数据库一个值（文件调查结果）。