触摸屏排队系统（IP网络）--〉典型案例/解决方案

1 概况
    山西省保德政务服务中心以“廉洁、公正、高效、便民”为服务宗旨，是集便民服务、行政审批、公共资源交易、电子公务监察“四位一体”的综合服务与监察机构。该政务服务中心为改善服务政务环境和提高办事效率，于2012年3月份进行了改造扩建，同期以招投标的方式选用了来邦触摸屏排队系统（IP网络）。
    该政务服务中心大厅分一、二2层楼，项目应用中，其一层放置了2台发号主机（联网出票，供顾客就近取票使用）、48台点阵窗口显示屏、48台叫号器、1台液晶主显示屏，以及系统中用于通讯的主控箱等；二层楼放置了放置了1台发号主机、16台点阵窗口显示屏、16台叫号器、1台液晶主显示屏，以及系统中用于通讯的主控箱等。
2 设计原则：
1) 系统设计应体现经济实用性、可靠易用性、先进开放性的原则。
 

2) 集成设计：应考虑整个大厅排队系统之间的协调，排队系统与网络系统的融合以及与综合信息管理系统的集成。
3) 经济实用性：以适用为原则，实现资源共享，避免重复投资。
4) 可靠易用性：系统的操作界面应简洁、直观；采用成熟的先进技术，确保系统自身安全和信息传递的安全。
5) 先进开放性：采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展出现障碍；采用标准化的设计和标准化的产品，工程设计应考虑到未来发展和扩容。
3 使用方需求：
1) 系统基于局域网传输，访客可自助式取票。
2) 号票内容可根据需要随时更改票面内容。
3) 取票按钮数量及名称类型可根据项目业务变动随时更改。
4) 每个窗口可以办理一项或者多项业务。
5) 每个窗口单独显示当前窗口的呼叫信息，大厅的任何角落都能听到叫号语音信息。
6) 叫号顺序可根据时间流水号来排序，也可根据窗口办理的优先队列排序。
7) 系统自动复位清零，每天第一次开机号票号码重新编号。
8) 要求有统计功能，可以把每天的业务量统计成一份报表，且报表可直接打印。
9) 整个系统安装方便，布线简单。
4 系统核心产品功能设计：
4.1 等候大厅：
摘要：在等候大厅，放置1-2台取票机、1台语音控制箱、1台等候液晶主显示屏，其取票机主要供顾客取票，等候液晶主显示屏用于顾客查看当前正在办理的业务号码，语音控制箱用于取票机的数据通讯、交换以及调节音量等。
4.1.1 取票机：
1) 基于局域网传输，17英寸LCD触摸屏，供顾客取票等候叫号使用。
2) 专业开发，软件界面直观，操作简单。
3) 可2台取票机联网出票，可同时服务20个队列、48个工作窗口。
4) 可随时自行设置办理业务队列名称和每天出票数。
5) 可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。
6) 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
7) 可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
8) 可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。
9) 可根据需要随时更换软件界面中的图标队列名称、背景图。
10) 可根据需要进行设置、增减软件中界面的业务队列按钮。
4.1.2 主控箱：
1) 配合取票机使用，主要用于取票机的数据通讯及交换用，另提供音频信号给音箱。
2) 基于局域网传输，嵌入式操作系统。
3) 安装简捷，有一个RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连；二个叫号器RJ45总线接口，可用网线连接叫号器；三个点阵屏RJ45总线接口，可用网线连接点阵窗口屏、点阵主显示屏。
4) 内置数字功放，20W+20W立体声定阻输出，直接接吸顶式喇叭、音箱；另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动吸顶式喇叭、音箱。
5) 可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。
4.1.3 液晶主显示屏：
1) 可大屏幕液晶显示当前多位受理的顾客号码、受理窗口号、受理业务状态、以及最近几位正要受理的顾客号码。
2) 可显示年、月、日、星期、时间。
3) 可根据需要设置单位名称。
4.2 办理窗口：
摘要：每个办理窗口安装一台点阵窗口显示屏，同时每个办理窗口的工作人员也配置一台叫号器，用于工作人员呼叫顾客前来窗口办理业务同时，并能将要办理的号码在本窗口显示屏上显示。
4.2.1 窗口显示屏：
1) 由五位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示五位汉字信息。
2) 基于485总线传输。
3) 可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。
4) 可显示礼貌类用语，当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。
4.2.2 叫号器：
1) 大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、当前等待人数。
2) 基于485总线传输。
3) 安装方便、操作简单、易用、可靠。
4) 多种功能按钮；如“上一位”、“下一位”、“叮咚”、“重呼”。
5) 每台叫号器可自行编码。
5 系统图和配置清单：

7 系统布线要求：
1) 本系统中发号主机与主控箱、液晶屏控制盒间采用局域网传输，主控箱与叫号器、点阵窗口显示屏间采用六类八芯网络线连接；主控箱与音箱间采用RVB2X0.5m㎡线，阻抗小于4欧。
2) 本系统布线时单独走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。
3) 本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。
4) 本系统布线包括发号主机与主控箱连线、发号主机与液晶屏控制盒连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与点阵窗口显示屏连线、主控箱与音箱连线等。
8 中标产品功能介绍
8.1 发号主机（型号：NLB-81-16）：
·基于局域网传输。含：电脑主机、键盘、排队机主控软件、通讯软件、统计软件、打印机、VIP读卡器、LCD触摸屏、喇叭、豪华支架、5张VIP卡、10卷卷纸等。
·豪华全钢经金属烤漆机柜，17英寸LCD触摸屏，软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。
·专业开发，界面直观，操作简单。
·可随时自行设置办理业务队列名称和每天出票数。
·可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。
·可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
·可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
·可根据需要随时更换软件界面中的图标队列名称及背景图。
·可根据需要进行设置、增减软件中界面的业务队列按钮。
·直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。
·有触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要，另购刷卡器，配合银行卡刷卡出票。
·有7种语音类型供选择使用。
·语音模块有中文、英文、粤语选择。
·可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。
·可同时服务99个队列、80个工作窗口。
·同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究。
·系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。
·停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。
·安装简捷，有RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连即可。
技术参数：
·分辨率：1024x768像素。
·17英寸声波触摸屏，定位精度＜2mm，可感知80g的触摸力，响应时间低于8ms，表面硬度莫氏7级，可承受超过5千万次的单点触摸。
·打印速度：220mm/s。
·打印机类型：热敏打印机。
·打印头寿命：100km。
·切纸刀寿命：100万次。
·环境温度：0℃～60℃。
·工作温度：5℃～35℃。
·工作电压：AC220V。
·接口方式：RJ45网络接口。
·重量：41kg。
·尺寸：600x500x1380mm(LxWxH)。
8.2 主控箱（型号：NLB-81-46）：
·基于局域网传输，嵌入式操作系统，须配合IP网络发号主机使用。
·安装简捷，有一个RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连；二个叫号器RJ45总线接口，可用网线连接叫号器；三个点阵屏RJ45总线接口，可用网线连接点阵窗口屏、点阵主显示屏。
·内置数字功放，20W+20W立体声定阻输出，直接接吸顶式喇叭、音箱；另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动吸顶式喇叭、音箱。
·有音量旋钮，可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。
·有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。
·音频接口每个通道的阻抗：4Ω。
·接口方式：RJ45网络接口、RS485总线接口。
·工作电压：AC220V（输入）；DC24V（输出）。
·随机配送开关电源，DC24V/6.3A。
·尺寸：253x243x74mm(LxWxH)。
8.3 叫号器（型号：LB-81-21）：
·基于485总线传输，须配合主控箱使用。
·有大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、当前等待人数。
·“上一位”按钮：营业员按此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位受理顾客号码，该叫号器上显示的当前等待人数不变，同时语音播放该顾客号码。
·“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均显示受理顾客号码，该叫号器上显示的等待人数自动减一，同时语音播放该顾客号码。
·“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，该窗口液晶屏电视或点阵屏均再次显示受理顾客号码，同时语音播放“叮咚”。
·“重呼”按钮：当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。
·可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。
·安装简捷，叫号器之间采用手拉手式RJ45网线连接 （最远可接1000米）。
·工作电压：DC15V-24V。
·工作电流：20mA。
·尺寸：135x75x40mm(LxWxH)。
8.4 点阵窗口显示屏（型号：LB-81-311H）：
·基于485总线传输，须配合主控箱使用。
·由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示四位汉字信息。
·可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。
·铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
·开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。
·平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。
·当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。
·安装简捷，点阵窗口显示屏之间采用手拉手式RJ45网线连接 。
·工作电压：DC15V-24V。
·工作电流：100mA。
·尺寸：700x140x35mm(LxWxH)。
8.5 液晶主显示屏：
·基于局域网传输，含：液晶屏控制盒（型号：NN-DC）、液晶电视。建议选42英寸以上的液晶（或等离子）电视，一般放置在休息大厅的候诊区，可显示当前多位受理的顾客号码、受理窗口号、受理业务状态、以及最近几位正要受理的顾客号码。
·可显示年、月、日、星期、时间。
·可根据需要设置单位名称。
·液晶控制盒与液晶屏间采用VGA线连接。
·随液晶屏控制盒附送开关电源，DC12V/0.5A 1个。
8.6 中继盒（型号：LB-81-42）：
·须配合主控箱使用。
·当点阵窗口屏数较多且主控箱供电不足时，可加此中继盒。
·带数据负载能力强，共一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连点阵屏及叫号器。
·有电源开关按钮，可手动开关本中继盒电源。
·接口方式：RS485总线接口。
·工作电压：AC220V（输入）；DC24V（输出）。
·随机配送开关电源，DC24V/6.3A。
·尺寸：253x243x74mm(LxWxH)。
8.7 其它配件：
吸顶喇叭
·可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择。
·与主控箱间一条两芯线相连接。
·尺寸：￠230x65mm(DxH)。
卷纸
·定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。
·可供打印机出号票用。
·每卷可打印约600张号票。
·规格：￠70x80mm（DxH）。
三通转换
·方便连线。三个RJ45口，配有RJ45插座。
·可通过多个三通转换将多个点阵窗口显示屏和叫号器连接起来。
·尺寸：39x33x20.5mm(LxWxH)。

10 系统的优势特点
1) 基于局域网传输，嵌入式操作系统，界面直观，操作简单。
2) 发号主机全模具成型制造，支架豪华、美观、大方、高档。
3) 发号主机选用17英寸大屏幕液晶显示器，可显示单位名称，等待人数，当前时间等信息。显示信息全面，直观。
4) 打印机采用进口机芯精工制造，定做的进口热敏打印纸，打印的号票内容清晰，号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。
5) 叫号器的显示模块配置大屏幕 LCD 显示屏，可直观的显示当前受理顾客的号票号码，当前等待人数；美观、大方、高档。
6) 可液晶显示屏或点阵屏显示受理顾客号码，美观、大方、高档。
7) 号票内容有：单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于顾客了解全面信息。
8) 停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。
9) 强大的统计功能，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，根据需要可打印多种报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。方便管理，为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。
10) 可同时服务99个队列、管理80个工作窗口，每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求，同时增添的VIP业务队列极大的方便了VIP会员，可以让VIP会员的排队号票优先呼叫，优先办理业务。