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"有问必答"之渠道设备接入萤石云
发布日期:2015-02-03 浏览次数:
6564
大家都说,萤石云好用,可你心中总有一些疑惑
今天客服小喵就来帮您一一解答
1
寻找萤石云配置界面
大家都说我的型号能支持,可是没有萤石云的选项,能升级支持吗?哪里可以下载升级程序?如何升级?
目前支持萤石云功能的设备程序,已全面为您开放,可以自由下载啦。
微信用户:
1,关注公众微信“海康威视400热线"
2,打开菜单:服务支持——软件下载
网站地址和网盘地址立马为您呈现
电脑用户:
可以登陆www.hikvision.com,服务支持—下载--设备程序包,我们提供了升级程序及升级包,设备升级包对应型号下载就可以了。
2
关于设备添加的那件事
添加设备的时候提示不在线,这个怎么处理?
1、建议在同一个局域网内添加设备,如果局域网添加或者序列号添加都显示该设备不在线,检查设备本地的网络参数,如IP、网关、子网掩码、首选DNS服务器
2、确认通过设备的局域网IP地址是否在局域网内正常访问。若局域网IP都无法访问的,首先检查局域网网络。若局域网可以正常访问,先ping路由器地址,再pingwww.ys7.com,看是否丢包。如果有丢包现象,一般是由于客户路由器有拦截设置,建议检查路由器相关设置。
3、若设备所处网络环境是多级路由,则将设备挂载到主路由测试。
我的萤石云账号已经添加了硬盘录像机,另外一个人想看,但是他的账号去添加设备的时候,提示“操作失败,设备已被其他用户添加”,这个怎么处理呢?
同一设备只能被一个萤石账户添加,但是该账户可同时多人登录,也可以添加子用户进行分享。
3
关于设备预览,你必须知道的
我升级版本支持萤石云了,为什么通过IE浏览器或者是客户端,以局域网IP地址访问,会预览不到图像?升级之前都可以正常访问啊。
这个一般情况下是硬盘录像机上码流加密打钩了。该问题解决方法有两种:
方法一:在硬盘录像机主菜单——系统配置——网络配置——外网访问,将启用码流加密的勾取消掉。
方法二:在硬盘录像机主菜单——系统配置——网络配置——外网访问中获取到验证码之后, IE访问时将该验证码填入IE浏览器——配置——本地配置里面的码流密钥选项中。4200客户端访问时在设备管理——分组界面,选择一个监控点后,鼠标右键点击修改,有一个取流密钥的编辑框,将验证码填入,即可正常访问。
添加成功之后,萤石云上视频缓冲到87%,但是无法预览。
1、建议使用IE或者谷歌浏览器访问萤石云网站,可更换浏览器访问;
2、也有可能是取流失败,建议排查网络,重启设备及路由测试;
3、萤石云取流默认是子码流,建议将子码流码率适当降低,看能否成功取流;
4、若使用的是NVR,请检查NVR上是否获取到摄像机的子码流,如果NVR上也是获取不到的,通常这种情况接入的第三方网络摄像机。
a)可能子码流码率过大获取不到所致,可登陆摄像机界面,将子码流降低为CIF,码率设置为1M以下,将NVR上添加的摄像机删除,重新添加摄像机获取子码流。
b)如果还是不行,可能是onvif协议里面没有集成子码流,建议联系摄像机厂家确认
4
涉及到云存储,立马就高端起来了
哪些设备支持萤石云存储?
云存储录像目前支持事件录像(C1/C2/C2S是移动侦测+pir人体检测;C3/C4/F1 移动侦测),不能设置全天录像,所以在萤石云平台上看到的录像片段是一段一段不连续的;
目前,经销1系列和3系列的摄像机、经销网络球机不支持萤石云存储。
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