智能型IPCC呼叫中心系统SIP中继+IP话机-4座席

智能型呼叫中心报价

项目名称		单价	单位	4路
IPCC软件开发包价格		--	套	10000
IP话机GXP280		580	只	4
端口授权（内线+外线）		500	端口	8
CRM软件		500	座席	4
总价				18320
每席价格				4580

友情提醒：4580元为每一个座席的报价，4座席起做。基本功能IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继，可使用模拟分机、SIP分机（IP话机或软电话）。语音导航(IVR)客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的客服中心。排队功能来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟），座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等待时间1分25秒）。话量分配提供指定分机、平均分配、群振、智能分配等多种来话分配方式。工号播报来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。黑名单可将某些电话号码添加到黑名单中，黑名单中的电话拨打时会提示“您拨的号码为空号”。电话录音全程电话录音，呼入呼出均自动录音。每个员工只能查询自己的录音，主管人员可以查询本部门的录音。在CRM软件的来电及去电列表中可直接播放录音。可远程查询录音，在任何能上网的地方就能听录音。来电弹屏根据客户来电号码辨别客户，并自动将客户资料发送至受理座席的电脑屏幕上。可将来电内容以文字方式记录存档，下次来电时可以直接看到历史来电记录。去电管理“电话回访”功能，可根据客户的满意度记录回访结果。“电话销售”功能，可根据客户的意向分类列示电话销售的客户，以方便销售跟踪。客户管理通过日常的使用自动形成一个客户资料库，已有的客户资料可以导入系统。积分管理客户订货后本系统可以自动记录和汇总客户积分，并具有积分兑换功能。销售管理可利用本系统实现订单的生成、审核、收款、发货等流程。工单管理本系统的事务管理功能，可应用于报修等业务，并具有派工、回复、确认等流程。短信功能可以单独向某个客户或多个群发短信。无需购买硬件，能上网即可。邮件功能可以利用现有的邮件收发软件，给客户单发或群发邮件。传真功能利用“传真通”业务，以邮件的方式实现传真的收发。软件拨号[SIP分机]具有软件自动拨号功能，为电话回访和电话销售提供便利。座席功能离位置忙：当座席人员离开时可以将其电话置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。班长功能强插通知：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以强插，告知座席人员有关事宜。监听功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。电话会议：班长席可以召集电话会议。报表功能具有话量统计、来话流量、电话回访、电话销售、客户开发、客户来源、员工销售、客户购货排行、产品销售排行、订单来源统计等10种报表功能，让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。权限管理强大细致的权限管理功能，保障系统数据安全。