翎讯电子--对讲机，程控电话，手机指挥调度系统

品牌	翎讯电子	软件名称	对讲机，程控电话，手机指挥调度系统
软件类型	呼叫中心	硬件平台要求	电脑

支持16路语音处理,8外线，8内线。来电客户管理。最高可升级至160路.呼叫中心是企业利用现代通讯手段集中处理与客户的交互过程的机构。典型的呼叫中心一般都采用了自动语音应答技术（IVR）、呼叫自动分配技术（ACD）、计算机电话集成技术（CTI）和呼叫管理系统（CMS）。坐席员可以一边通过电话与客户通话，一边录入或修改与客户相关的信息。越来越多的呼叫中心提供其他的接入渠道，比如：网上呼叫、文本交谈、自动传真、Email回复等。呼叫中心（Call Center），是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和计算机网络的多项功能，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。不仅为外部客户进行高效服务，同时也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。呼叫中心客户管理是从事客户服务领域研究的信息产业，近年，呼叫中心和CRM在中国迅速发展，国内主要的服务机构（如电信、金融、邮政、互联网）在东南部已经普遍建立了基于呼叫中心的客户服务体系，而且随着应用的不断扩展，这些服务机构中不少的一部分已经透过客户数据的整合有效地开展主动营销的业务。客户服务是否等同于呼叫中心抑或CRM？除了服务，我们还应当为客户做些什么？客户需要的不仅仅是呼叫中心和CRM，他们需要企业真正的关怀他们，而这种管理需要透过许多系统和渠道。因此你建了一个呼叫中心，相当于建立了一个与客户沟通的平台。一、呼叫中心的功能特点1、灵活的系统伸缩性系统硬件、软件及业务都是采用“积木式”方式搭建，具有很强的伸缩性，软硬扩容和业务扩展都相当容易。（1）系统规模可大可小，大至几千线、几十台设备，小至十几线、一两台设备；（2）交换设备支持数字中继和模拟中继，支持SS7(七号信令)、SS1(一号信令)、ISDN等；（3）在同一系统中，支持混合设备、混合信令接入；（4）根据系统规模和用户需求可选择不同类型和不同厂家型号的交换设备，如：交换机(西门子，朗讯，松下，北电等)、语音板卡（东进、三汇等）；2、办公电话与呼叫中心的完美结合（1）系统具有程控交换机功能，如：总机、转接内部分机、分机之间互拨、分机外呼等；（2）系统断电时自动将接入电话与普通话机直接连接，以保证正常通话功能。（3）集成一号通功能，即：为呼入电话设置多种转接方式（按忙闲、按时间、按主叫号码等）“呼叫中心”首先是一台全功能的智能交换机，功能完全超越进口交换机。具有如下功能：内外线电话的呼入呼出，外线呼叫分机来电显示，转接其它分机时来电显示，电话保留时有保留音乐，三方通话、电话无人接时可由其他分机代接，通话时监听、通话时强插，通话时强拆，遇忙或无应答时呼叫转移，当被呼叫的分机正在通话时呼叫等待电话呼入时可指定一个分机组循环振铃或群振，分机连选，代拨外线，IP拨号功能。每个分机可设置自己的彩铃音乐，外线转外线功能（外线拨入分机应答，可由此分机再转到外线或手机）。可以任意设定分机组，根据呼入客户的要求不同，选择不同的组接听；当接听者占线时，将听到柔和的等待音乐，让客户等候接听。3、客户服务自动化及人性化Customer Service是FFCY Call Center系统的一个重要组成，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户服务，让客户服务成为企业的利润中心。在Customer Service中，用户根据自己企业的实际客户服务流程为系统定制相应流程。第一客服人员在接到投诉后生成投诉单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。每一次投诉单的流转以及处理结果都被记录在数据库中。而对于一般的咨询，第一客服人员将会通过知识库或者转交给其他人员为用户提供满意的答案。客户服务流程中的每一步骤都将详细记录在数据库中，包括服务时间、内容、处理情况等，当客户服务发生移交时，所有相关的客户资料都同时移交。对在规定时间内没有完成的客户服务要求，系统将通过特殊标记、弹出框、Email通知等方式提示相关工作人员，避免由于人工疏忽而造成的服务滞后等问题。4、呼叫中心主要特点2模块化设计，按需配置，架构灵活，安装简便在构建呼叫中心系统时，为用户提供更加多样化的选择，全方位的满足现在以及未来对呼叫中心的需求。灵活简便的安装过程，可以大大缩短工程周期，降低客户的成本。2可灵活定制的IVR流程客户可以根据自己的需求，定制IVR流程。2平滑扩容、维护方便模块化的设计，便捷地实现系统的升级和扩容，可以让呼叫中心随着用户的需求伴随企业共同成长。系统通过简单的模块添加即能满足功能与规模上的扩充，极大程度上保证了企业用户投资的长期有效性。CY Call Center平台简称CY CALL，是基于CTI开发技术研发的系统平台。它适用于呼叫中心、电话银行、保险查询、证券查询、声讯系统、语音信箱、传真自动恢复条。与CY CALL平台息息相关的CTI技术全称Computer Telephony Intergration,即计算机电话集成。计算机和电话是早为我们所熟悉的两种工具，近年来更是成为了我们日常生活和工作中不可或缺的部分。它给使用者所带来的巨大效益，相信大家有目共睹，设想若能将这两种设备协调起来工作，让电话用户通过电话就能访问到计算机内存储的信息，必将会产生更大的价值。正是基于这种想法，计算机电话集成技术（Computer Telephony Intergration）诞生了。而且，原本这种简单的想法最终却发展成为了牵动世界脉搏的一个火爆行业——CTI行业，并在1999年发展到了一个高潮。除了过去ZBM,HP等老牌公司外，Intel公司，Microsoft公司也纷纷加入该行业。Intel公司收购了CTI行业最大的板卡供应商Dialogic公司，Microsoft公司宣布开发独立的CTI编程标准Tapi3.0，并捆绑入其Windows2000操作系统中。CY CALL CENTER平台是建构在基于PC架构的语音卡上的一款优秀的软件平台，它支持多种模拟数字语音及传真卡。它的到来充分考虑到了CTI行业本身的特点。CTI行业的特点是应用领域广泛，所涉及的技术繁多，而且大多数为中小型企业，同时客户的需求又是瞬息万变，迫使系统集成商不得不为了每一个项目而忙于奔波，可结果却是不能快速完成，无法形成高效率生产，以至于CTI集成的成本一直居高不下。企业既不愿为之支付高额费用，集成商也得不到他们理想的利润。CY CALL CENTER平台正是在这样的背景下诞生的，它的目的就是降低CTI集成的费用，尽可能简化CTI应用系统的开发，同时它还是一套能适用于多种行业，具有二次开发接口的软件开发平台。CY CALL CENTER初期版本以特价优惠提供给系统集成商，让我们一起期待越来越好，越来越新的CY CALL CENTER。目前，我们正在完善语音识别等技术，同时紧跟着CTI行业的发展步伐，积极吸收客户的建议，满足客户需求，并且时刻注意自身的提高和完善，致力于开发出更高水平的CTI系统平台。衷心感谢新老用户的关心和支持，我们始终将最好做到更好一些。翎讯CallCenter系统是基于板卡模式的呼叫中心平台，完全突破了传统交换机模式的局限性，为您免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备，带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。为您以更好的客户服务赢得更高的客户忠诚度，带来更卓越的企业竞争优势，塑造高端企业完美形象。翎讯Callcenter系统可为您提供一系列先进功能，其中包括：l自动语音应答（IVR）l自动话务分配（ACD）l实时数据统计（RTM）l通话详细报告（CDR）l座席应用程序（Agent）l语音信箱功能（Voice Mail）系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作。CyCall?通用呼叫中心平台是一个能够处理多种类型应用的高性能通讯平台,它将电话语音板卡和CyCall ?软件结合在业界最流行的标准计算机平台上。它采用WINDOWS 2000 SERVER或WINDOWS NT SERVER操作系统,并提供多个层次的开发接口。

		我公司是一家专业软件制作公司，主营计算机系统集成及高新技术办公用品，呼叫中心是我公司专注研发的系统，可为用户搭建专业的呼叫中心，整个系统涉及到客户管理，电话通讯管理，邮件管理，短消息收发管理，进销存数据管理系统。为您的企业提供无忧管理方案。翎讯高新技术办公用品服务中心为您提供质量最可靠，服务最好的办公用品，产品涉及信息管理软件，办公设备，办公用品，电子产品等等。
上海翎讯电子科技有限公司
主营业务：		办公软件，办公设备，办公用品。
主营产品：	办公设备：	指纹门禁考勤机，触摸屏（取票机），音响系统，电话录音卡，电话交换机，以及实现电信增值服务的电话语音卡，电话机，话务耳机，笔记本，办公电脑，电脑配件，打印机，复印机，传真机，办公桌，办公椅，条码扫描枪，移动电话。
	办公用品：	复印纸，打印纸，墨盒，电话充值卡，办公服务。
	办公软件：	考勤软件，财务管理软件，销售管理软件，采购管理软件，产品推广软件，客户管理软件，智能呼叫中心语音平台，排队系统软件，触摸屏查询软件
发货说明:	运送方式：	快递公司
	运费：	12.0元
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运费说明:		每多一件宝贝＋5.0元
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方凡企信通 CY2001 介绍
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主要功能及介绍
我的办公：	客户管理，采购，销售，财务，人事，考勤，
短信通知：	适用于客户节日问候，生日问候，发货通知，新产品通告
用户通信	增加了用户之间的交流沟通模块，用户之间可以互相添加好友，预计下次升级，将升级用户之间上下级供销模块。
邮件管理:	新产品彩色页面邮件通知，发货通知，节假日问候。员工公告。
自动语音服务查询系统	介绍	通过电脑结合语音卡，用一套软件系统控制用户来电，根据语音导航，进行相应的电话按键输入特定指令，查询存储于数据库服务器中的信息资料，并将信息用语音的形式向用户播报。这就是自动语音服务查询系统。因此，建设一套这样的系统，需要一台用作服务器的电脑，一块电话语音卡（内置于电脑PCI槽中），以及一条从电信公司申办到的一门电话通信线路，最后再配备这套自动语音服务查询软件。如果您需要这样一套系统，欢迎您用旺旺联系我。
电子叫号排队机	型号	FLY2001		FLY2002
	价格	4000		5000
电话语音卡	型号	SHT-4B-CT/PCI		SHT-8B-CT/PCI	SHT-16B-CT/PCI
	价格	1080		1420	2300
办公用电脑	型号	LXPC2001		LXPC2002
	价格	2800		3800
	CPU	AMD 2.8G		AMD 3G
	DDR	金士顿2G		4G
	硬盘	200G		500G
	鼠标、键盘	双飞燕 KR-85 2010		双飞燕 KR-85 2010
	机箱	金河田PC8518		金河田PC8588
	电源	长城电源		长城电源

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