APEXT Call Center远程分布式智能呼叫中心系统

    呼叫中心（Call Center）集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，包括查询和咨询服务，业务受理服务，服务质量投诉和处理，信息发布等全方位客户服务功能，还包括内部使用的服务分类统计和分析，服务质量监控和考核等功能。对客户来说，利用呼叫中心获得服务具有操作简单、方便快捷的特点。呼叫中心将客户服务通过电话线路、计算机网络延伸到客户的办公室内、家中，甚至旅行的途中。
    分布式智能呼叫中心业务系统，是指通过分布处理技术，提供电信增值业务的方式。通过这种分布式处理技术，业务的设计节点和业务的运行节点，可以分布在网络的各个地方，而这些对于用户而言是透明的。能够提供分布式业务系统的一个重要技术支持，来自于Internet的迅速发展。因此，Internet技术与呼叫中心技术结合后，可以提供分布式的呼叫中心业务服务。语音可以通过公共电话网（市话网和长话网），也可通过Internet接入国际电话交换网Telleasy. HGNET，以更加便宜的资费对外通讯。该方案独立于企事业单位现有电话系统、利用IP数据专网或Internet，在CIPBX云总机系统（基于Telleasy.HGNET 高品质全球语音通讯服务网络平台）的支撑下，组建能够满足集团需要的内部专用电话网络，通过此话音专网，集团企业各单位之间可跨地区与国家，实现优质低廉的通话，各分机之间互打电话的费用仅RMB 0.01元/分钟，大幅度降低了集团内部的长途电话费用，还可以享受Telleasy业务丰富的增值业务功能。
    在此系统架构下，只需要在集团总部集中建设和维护一套APEXT Call Center智能呼叫中心系统，通过Telleasy CIPBX云总机系统，可将集团的呼叫中心的功能低成本的延伸到世界各地。
    企业总部与分布在各地区的办事处分公司只需要在当地安装Telleasy.GW设备，利用IP数据专网或Internet，通过CIPBX云总机系统服务，互相拨打统一分配的TE电话号码，即可实现跨地区与国家的电话分机功能，可灵活的构建分布式呼叫中心系统中各服务节点与远程座席之间低成本的话音呼转通道。具有非常优良的扩展性，搬迁移动简单方便。在每个城市的节点如需要扩容，可通过增加GW终端设备即可解决；如需要在其它城市增加办公室节点，通过增加GW即可解决；如需要在其它国家增加办公室节点，通过增加GW即可解决。在建设上可根据企业的业务发展需要，逐步平滑扩容，合理投资。
    在CIPBX云总机系统的支持下，总部以及远程的座席还可实现软座席功能，即使用连到Internet的电脑安装Telleasy.SoftPhone软件电话、APEXT客户端软件，通过耳机话筒即可接入APEXT Call Center智能呼叫中心系统，这样只要能上网的地方均可实现呼叫中心座席的功能，并可自由移动、移动办公。